Специалист по методологической поддержке процессов управления услугами ИТ

Повседневная деятельность по поддержке процессов управления услугами ИТ (управление изменениями, управление конфигурациями, исполнение заявок на обслуживание, управление инцидентами, управление проблемами, управление знаниями) в соответствии с рекомендациями ITIL
Выполнение контрольных (менеджерских) функций в рамках отдельных процессов управления услугами ИТ
Консультационная поддержка сотрудников в вопросах, связанных с управлением услугами ИТ
Построение отчетов и анализ статистики в рамках управления услугами ИТ с использованием систем бизнес аналитики (BI)
Разработка и отслеживание показателей эффективности процессов управления услугами ИТ
Подготовка, обновление и выпуск руководящих и методических документов и учебно-ознакомительных материалов по управлению услугами ИТ
Функциональная поддержка и администрирование системы управления услугами ИТ (ITSM Tool)
Участие в формировании требований, оценке и тестировании систем управления услугами ИТ
Техническая поддержка и администрирование системы управления услугами ИТ (ITSM Tool) - на время отсутствия основных исполнителей
Выполнение контрольных (менеджерских) функций в рамках процессов управления услугами ИТ на время отсутствия основных исполнителей