Специалист технической поддержки первой линии (удаленная работа)

Ищем двух сотрудников (на два слота времени). Работа полностью удалённая, из любого города. График частичный — хорошо совмещается с учёбой или другими делами.

Обязанности

• принимать звонки и заявки от пользователей;
• решать типовые запросы по базе знаний — инструкции готовы, всему научим;
• фиксировать обращения в системе учёта заявок;
• передавать на 2-ю линию то, что не решается по инструкции, с корректным описанием проблемы;
• предлагать дополнения в базу знаний, если встретился новый случай;
• скорость реакции: в будни первый ответ в течение 5–15 минут, в выходные — до 30 минут. Это значит, что в течение смены нужно быть у компьютера и на связи.

Требования

• уверенный пользователь ПК: Windows/macOS, браузеры, офисные пакеты, почта, мессенджеры;
• грамотная письменная речь и спокойная устная — придётся много объяснять;
• усидчивость и готовность работать по инструкции, а не по наитию;
• стабильный интернет от 20 Мбит/с, гарнитура, тихое место для звонков;
• готовность работать по установленному графику стабильно.

Будет плюсом:

• опыт в поддержке, колл-центре или сервисном обслуживании;
• знакомство с любой тикет-системой: Jira Service Desk, Naumen, OTRS, Битрикс24;
• базовое понимание сетей: IP, VPN, DNS.

Условия:

• работа в крупной компании;
• трудоустройство договор с ИП, другие варианты не рассматриваем;
• два графика — выберите слот при отклике:
  Слот А: будни, 18:00–23:00 (понедельник–пятница), около 25 часов в неделю; ЗП: 25 000 р. (в месяц)
  Слот Б: суббота и воскресенье, 09:00–21:00, около 24 часов в неделю. ЗП: 25 000 р. (в месяц)
• оплачиваемое обучение первые 5 дней. Обучение будет проходить в удалённом формате с последующим выходом в практику;
• дружный коллектив, лояльное руководство;
• рабочее место оборудовано под удалённый формат, никаких поездок в офис, можно совмещать с учёбой;
• возможность роста на 2-ю линию.