Специалист поддержки

Docrobot — аккредитованная IT- компания-разработчик многопрофильных SaaS-сервисов для B2B- и B2G-интеграции и взаимодействия, а так же резидент Astana Hub.
Мы начинали как EDI- и ЭДО-провайдер и были первыми, кто стал применять EDI‑технологии. Сейчас Docrobot объединяет в единую экосистему более 5 000 компаний: поставщиков и производителей товаров, торговые сети и логистические компании. Мы реализовали более 600 IT-проектов с крупнейшими сетями и поставщиками.

Обязанности:
- Поддержка действующих клиентов: консультирование, обработка технических запросов, оперативное решение возникающих у клиентов проблем;

- Проведение обучения пользователей по работе с системой (онлайн);

- Регистрация, ведение и закрытие обращений (тикетов);

- Мониторинг и реагирование на возможные инциденты;

- Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских запросов (постановка технических задач)

- Высшее образование (предпочтительно в IT или смежных направлениях);

- Опыт работы с системами обработки обращений Service Desk/Help Desk приветствуется;

- Навыки анализа и диагностики технических проблем;

- Клиентоориентированность: умение понятно объяснять сложные вещи;

- Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках;

- Внимательность к деталям, ответственность, умение работать в режиме многозадачности;

- Стремление к обучению и развитию в IT-сфере.

-Формат работы: офис;

-График 5/2 с 9:00-18:00;

-Карьерный рост;

-Официальное трудоустройство и белая заработная плата;

-Бесконечный настоящий кофе; по четвергам — фрукты, а по пятницам — вкусная пицца =);

-1FIT со скидкой 80%, геймификация, оплачиваемый выходной в честь дня рождения.