Специалист контроля качества контактного центра (испанский язык)

Мы — международная IT-компания, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы и масштабироваться с помощью современных цифровых решений. Разрабатываем CRM-системы, интернет-магазины, лендинги и программные продукты под задачи клиентов, а также выстраиваем эффективные операционные процессы.

Наши проекты успешно работают более чем в 20 странах Европы, Америки, а команда объединяет специалистов из разных уголков мира.

Сейчас мы ищем Специалиста по контролю качества со знанием испанского языка, который поможет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и совершенствовать работу контакт-центра.

Чем предстоит заниматься

• Анализировать записи разговоров операторов с клиентами на испанском языке.
• Оценивать качество коммуникации в соответствии с внутренними стандартами компании.
• Выявлять сильные стороны сотрудников и точки роста.
• Разбирать спорные ситуации и принимать решения по результатам оценки качества.
• Вести реестр выявленных нарушений и контролировать соблюдение стандартов обслуживания.
• Анализировать показатели обработки заказов и эффективность работы операторов.
• Предлагать решения, которые помогут снизить количество ошибок и повысить качество клиентского сервиса.
• Готовить отчеты и аналитику по результатам проведенных проверок.

Мы ожидаем, что ты

• Свободно владеешь испанским языком.
• Имеешь высшее образование.
• Имеешь опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса, продаж, контакт-центра или контроля качества (будет преимуществом).
• Уверенно работаешь с MS Office.
• Обладаешь аналитическим мышлением, внимательностью к деталям и умеешь принимать взвешенные решения.
• Ответственно подходишь к работе, умеешь концентрироваться и ориентирован(а) на результат.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы.
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
• Работу в международной IT-команде с проектами на глобальном рынке.
• Возможность влиять на качество клиентского сервиса и реальные бизнес-показатели.
• Отсутствие микроменеджмента — мы доверяем команде, ценим самостоятельность и ориентируемся на результат.
• Возможность профессионального развития и обмена опытом.