Инженер технической поддержки

О компании

ID-Russia занимается разработкой и сопровождением программно-аппаратных решений для промышленной автоматизации, складских и производственных процессов.

Мы ищем инженера технической поддержки, который умеет не только принять обращение, но и разобраться в причине проблемы: проверить настройки, посмотреть логи, выполнить SQL-запрос, собрать факты для разработки и объяснить клиенту статус понятным языком.

Задачи

• Консультировать клиентов по эксплуатации системы, оборудования и программных компонентов.
• Принимать, фиксировать и сопровождать обращения клиентов в HelpDesk-системе.
• Оперативно помогать при неисправностях: локализовывать причины ошибок и сбоев, предлагать решения или обходные варианты.
• Анализировать логи, обращения пользователей и данные в системе.
• Работать с MS SQL и PostgreSQL: писать SQL-запросы для диагностики, проверки и, при необходимости, корректировки данных по регламенту.
• Устанавливать обновления ПО.
• Настраивать ПО под клиентские сценарии.
• Обрабатывать обращения по почте, в мессенджерах и по телефону.
• Ставить задачи и баги для отдела разработки в Azure DevOps.
• Составлять техническую документацию и обучающие инструкции для клиентов и пользователей.

Мы ожидаем

• Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки.
• Понимание жизненного цикла ПО.
• Опыт анализа логов.
• Опыт работы с MS SQL и/или PostgreSQL.
• Навыки написания SQL-запросов.
• Понимание работы VPN и RDP.
• Опыт работы с технической документацией.
• Умение понятно фиксировать проблему: шаги воспроизведения, фактический и ожидаемый результат, скриншоты, логи.
• Умение общаться с клиентами письменно и голосом.
• Спокойная коммуникация при критических обращениях.
• Интерес к продуктовой технической поддержке, промышленным и складским бизнес-процессам.

Будет плюсом

• Опыт работы с оборудованием и периферией: камеры машинного зрения, промышленные принтеры этикеток, сканеры, терминалы сбора данных или другое производственное/складское оборудование.
• Опыт диагностики проблем на стыке приложения, БД, оборудования и клиентской инфраструктуры.
• Опыт внесения изменений в систему: настройка ПО, корректировка конфигураций, изменение данных в БД по регламенту.
• Опыт общения с клиентами при критических обращениях и аварийных ситуациях.
• Опыт подготовки понятных инструкций для пользователей и внутренних регламентов для команды поддержки.

Рассмотрим кандидата с потенциалом роста, если есть

• Опыт работы в технической поддержке не ниже L2.
• Базовый опыт SQL и готовность развивать навыки диагностики через БД.
• Опыт общения с пользователями или клиентами.
• Интерес к разбору сложных технических ситуаций и работе с клиентскими системами.

Условия

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Белая заработная плата.
• График работы сейчас 5/2, дополнительно возможны оплачиваемые дежурства во внерабочее время.
• В перспективе возможен переход команды на сменный график.
• ДМС.
• Корпоративные мероприятия.
• Профессиональный и карьерный рост.
• Возможность обучения и развития внутри продуктовой команды.
• Офис: бизнес-центр «Росстро», рядом с м. Елизаровская.