Менеджер группы клиентского сервиса и координации партнерских обращений

Москва, 1-я улица Ямского Поля, 28

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка входящих обращений от клиентов через все доступные каналы (телефон, e-mail, сайт, CRM)
Проведение первичного контакта и консультаций: уточнение сути запроса, потребностей, параметров сотрудничества
Квалификация клиентов по заданным критериям (профильность, интерес, потенциал, соответствие целевому сегменту)
Передача релевантных обращений в соответствующие каналы продаж через CRM
Ведение, актуализация и сопровождение клиентской информации в CRM и 1С
Контроль статуса принятых в работу обращений, взаимодействие с внутренними подразделениями
Доводить клиента до регистрации на портале, включая помощь с регистрацией, доступами и первичной навигацией
Сопровождать клиента при формировании первого заказа на b2b портале
Помогать клиенту сформировать заявку, подобрать товары или услуги в пределах утвержденной зоны ответственности
Осуществлять повторные контакты с клиентами, которые не зарегистрировались (follow up)
Исходящая активность по предоставленным базам (возврат и реактивация клиентов)
Участие в обучении, оценке знаний и совершенствовании внутренних процессов квалификации и взаимодействия с партнёрами

Требования:

Уверенные навыки коммуникации с клиентами в различных форматах (телефон, почта, мессенджеры)
Опыт определения профильности клиента и первичной квалификации
Опыт работы с внутренними системами учёта, в том числе 1С
Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, лидогенерации или сопровождении клиентов будет преимуществом
Понимание основных этапов воронки продаж: квалификация лида, выявление потребности, презентация решения, follow-up, передача клиента в работу КАМ
Навыки работы с CRM системами: фиксация результатов коммуникаций, ведение статусов, постановка следующих шагов, контроль сроков;
Опыт обработки почтовых обращений, заявок, запросов от внешних клиентов и партнёров
Навыки поиска и анализа информации через внешние источники
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook), браузеры, корпоративные почтовые клиенты

Условия:

Работа в компании-лидере рынка систем безопасности
Оформление по ТК РФ в ООО "ЛУИС+ Офис", полностью "белая" зарплата
Оклад + премия ежемесячно
График работы 5/2 с 9 до 18
Компенсация питания (завтраки и обеды в офисе)
ДМС со стоматологией (софинансирование от компании)
Доступ к пакету корпоративных скидок от BestBenefits (магазины, кафе, транспорт и многое другое)
Доступ к Литрес и Актион 360 - читайте, учитесь, получайте сертификаты ;)
Реальные возможности для карьерного роста
Профессиональная отзывчивая команда, подскажут, направят, подбодрят
Корпоративная жизнь (благотворительность, корпоративы, рисование, осознанное дыхание и вы можете сами что-то реализовать).