Управляющий менеджер в отдел анализа и планирования

Ярославль, улица Труфанова, 32

Описание вакансии

Ключевые задачи:

Управление аналитической функцией отдела: постановка задач аналитикам и стажёрам, контроль качества и сроков.
Прогнозирование и планирование ресурсов: построение краткосрочных и среднесрочных прогнозов нагрузки, расчёт оптимальной штатной численности с учётом сезонности и трендов
Развитие отчётности и аналитической инфраструктуры: проектирование дашбордов, автоматизация выгрузок, оптимизация SQL-запросов
Мониторинг и контроль метрик: ежедневный анализ ключевых показателей, подготовка аналитических справок для руководства
Работа с данными: сбор и консолидация из разных источников, обеспечение достоверности данных
Участие в стратегических проектах: оценка эффективности процессов и пилотных проектов, изменение моделей расчёта KPI

Что важно для нас:

Опыт руководства небольшой командой (от 2 человек)
Знание моделей Эрланга (Erlang C / Erlang B) для расчёта нагрузки и штатной численности
Продвинутые навыки SQL и Python для анализа данных и автоматизации
Умение работать с Excel и Power BI, включая создание дашбордов и мер DAX
Глубокое понимание метрик контакт-центра: AHT, SLA, Occupancy, FCR, Service Level

Что предлагаем:

Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
График работы 5/2 ( с 09:00 до 18:00)
Конкурентный уровень дохода(оклад 95 000 до вычета налога + квартальная премия до 90% от оклада)
Доплата к отпуску и больничному листу
«Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
Корпоративная паритетная пенсионная программа.