Бизнес-аналитик CRM, Ozon Банк

Ozon Банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Сейчас мы находимся в поисках аналитика, который поможет развить направление коллекшена и будет ответственен за развитие CRM.

Вам предстоит оптимизировать и автоматизировать процессы в части обращений b2b и b2c, помогать в запуске новых продуктов.

вам предстоит:

• Анализировать и оптимизировать процессы, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Выявлять потребности пользователей и формировать требования к CRM-системе и сопутствующим сервисам
• Участвовать в проектировании и внедрении CRM-решений, интеграции с другими ИТ-системами
• Разрабатывать регламенты и инструкций по использованию CRM-системы;
• Формировать UseCase и TestCase
• Работать с нормативной и API документацией
• Взаимодействовать с ИТ-командой, бизнес-подразделениями и руководством для повышения ценности CRM-решения
• Участвовать в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, связанных с управлением клиентскими данными

мы ожидаем:

• Высшее образование в области экономики, менеджмента или информационных технологий
• Опыт работы системным аналитиком или CRM-специалистом не менее 2-ух лет
• Навыки сбора и анализа требований, моделирования и оптимизации бизнес-процессов
• Опыт участия во внедрении CRM-решений, интеграции с другими системами
• Опыт работы в банковской/финансовой отрасли будет преимуществом.