Сервис-менеджер

Сервис-менеджер / Руководитель отдела сервиса (Администратор хозяйственной части)

График работы: 5/2 (понедельник — пятница), с 9:00 до 18:00.

О нас и вакансии

Мы — динамично развивающаяся компания в сфере посуточной аренды квартир. Нам нужен не просто администратор, а «мозг» системы — человек, который возьмет на себя полный цикл управления техническим состоянием и чистотой наших объектов. Ваша цель — обеспечить безупречное состояние квартир и настроить процессы так, чтобы они работали как часы, а не тушить пожары.

Ключевые обязанности

Вы будете отвечать за 6 ключевых блоков операционного управления:

1. Управление уборкой и командой горничных:

• Контроль качества: проверка уборок по фото «до/после», отправка на доработку при выявлении недочетов.

• Составление графика уборок на следующий день.

• Проведение инструктажа и стажировка новых горничных (выдача доступов, назначение наставника).

• Мониторинг отзывов о чистоте, работа над ошибками, кадровые решения.

2. Взаимодействие с мастерами и ремонты:

• Создание и распределение заявок на ремонт в системе YouGile, контроль сроков выполнения.

• Ежедневный мониторинг статуса задач (не допускать «зависаний»).

• Приемка выполненных работ (по фото или с выездом супервайзера).

3. Закупки и оснащение:

• Сбор заявок на расходники от всех отделов.

• Организация закупок белья, химии и хозтоваров.

• Еженедельный контроль складских запасов (предотвращение дефицита).

4. Администрирование и учет:

• Сбор и внесение в таблицы показаний счетчиков.

• Контроль своевременной оплаты интернета и домофонов.

• Ведение учета имущества (ключи, оборудование, инвентарь).

5. Работа в CRM (YouGile):

• Утренняя и вечерняя проверка досок задач.

• Эскалация проблемных вопросов руководству, если задача не решается более 3 дней.

• Обеспечение 100% актуальности статусов задач.

6. Отчетность:

• Ежедневный устный/письменный отчет руководителю о проделанной работе и проблемах.

• Еженедельная сводка по уборкам, ремонтам и закупкам.

• Ведение отчетов по генеральным уборкам.

Что мы предлагаем (Условия)

• Доход: Окладная часть 60 000 руб. + ежемесячный бонус за выполнение KPI до 25 000 руб.

• Итого на руки: от 60 000 до 85 000 руб. (в зависимости от результатов).

• Оформление по Договору ГПХ с физ.лицом, ИП или самозанятым.

• Стабильный график 5/2 без ночных смен.

• Система мотивации и штрафов:

  • ✅ Бонус 5 000 руб. — если негативных отзывов о чистоте ≤ 2 в месяц.

  • ✅ Бонус 5 000 руб. — если процент своевременно закрытых задач ≥ 90%.

  • ✅ Бонус 5 000 руб. — если нет жалоб от менеджеров на нехватку расходников.

  • ❌ Депремирование за превышение лимитов (штрафы прописаны в регламенте).

Наши требования к кандидату

• Опыт работы от 1 года в сфере сервиса, управления персоналом (горничные, клинеры) или администрирования объектов недвижимости.

• Уверенный пользователь ПК: знание Excel/Google Таблицы, опыт работы в CRM-системах (YouGile, Trello или аналоги) — обязательно.

• Системное мышление: умеете выстраивать процессы, а не просто «закрывать дыры».

• Ответственность: понимание принципа «Я не проконтролировал — значит, я виноват».

• Навыки управления людьми: умение четко ставить задачи и требовать результат.

Важно: Мы ищем руководителя, а не исполнителя. Если вы привыкли перекладывать ответственность на сменщиков или внешние факторы — эта вакансия не для вас.

Мы гарантируем

• Реальную зону ответственности и возможность влиять на качество всего сервиса.

• Прозрачную систему KPI (все цифры и условия бонусов известны заранее).

Присылайте резюме с темой письма «Сервис-менеджер». Станьте тем, кто делает сервис идеальным!