Руководитель сопровождения ИТ-решений

Мы находимся в поисках Руководителя сопровождения ИТ-решений / Service Management Lead.

Два года назад мы запустили обширную программу цифровой трансформации: в портфеле около 40 проектов, и первые решения уже выходят в промышленную эксплуатацию.

Зачем мы открываем эту роль:

Наши проекты выполняют подрядчики, а поддержка решений и инфраструктуры вынесена на аутсорс. Но у нас пока нет человека, который выстраивает эту поддержку после завершения внедрений. Вы станете первым в этой функции и построите её с нуля: процессы, договоры, SLA и команду вокруг себя.

Важно прочитать перед откликом:

Эта вакансия не подойдет, если вы:

• работали только Project Manager, Project Coordinator, Scrum Master или PMO;
• сопровождали уже существующие процессы, но никогда не строили их самостоятельно;
• не умеете разговаривать с разработчиками на техническом языке;
• никогда не использовали AI для управления проектами\задачами или автоматизации процессов.

Мы ищем специалиста уровня Senior, который уже решал подобные задачи и может подтвердить это конкретными кейсами.

Обязанности:

• Принимать решения из проектной фазы в эксплуатацию: критерии готовности, передача знаний от подрядчика-внедренца

• Выбирать и контролировать подрядчиков поддержки; вести договоры сопровождения, SLA/OLA, штрафы и приёмку работ

• Мониторить уровень сервиса, разбирать нарушения, эскалировать, проводить регулярные service review с вендорами

• Владеть беклогом развития решений и приоритизировать его совместно с ИТ бизнес-партнёрами / владельцами портфелей

• Управлять OPEX-бюджетом на сопровождение, прогнозировать и оптимизировать затраты

• Строить процессы ITSM в части сопровождения: каталог услуг, управление инцидентами/проблемами/изменениями в отношении вендоров

• Внедрять ИИ-инструменты для автоматизации рутины (отчётность по SLA, триаж тикетов, ведение беклога) — это наш осознанный приоритет с первого дня

• 5+ лет в ИТ, из них 3+ в service delivery, управлении ИТ-аутсорсингом или сопровождении корпоративных систем

• Опыт управления подрядчиками и договорами с SLA, включая претензионную работу

• Знание ITSM/ITIL и практический опыт постановки процессов с нуля, а не только работы внутри готовых

• Опыт бюджетирования OPEX и навыки переговоров

• Готовность и интерес использовать ИИ-инструменты в ежедневной работе

• Английский язык на рабочем уровне (площадки в Африке, международные вендоры)

Будет плюсом:

• Опыт в распределённой / промышленной среде (рудники, удалённые площадки, вахта)
• Сертификации ITIL

• Роль с нуля и прямым влиянием на результат цифровой трансформации компании

• Перспективу вырасти в руководителя функции Service Management и собрать команду

• Конкурентную оплату и годовой бонус по KPI

• Бюджет на современные ИИ-инструменты и свободу выстраивать процессы по-современному

• Гибридный формат работы ( Современный уютный офис у метро Водный стадион)
• Расширенный социальный пакет (ДМС, Кафетерий льгот)