Технический специалист по рекламациям автозапчастей (Направления: двигатели, DSG и АКПП)

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

технический разбор рекламаций по деталям двигателя, DSG и АКПП;
анализ фотографий, видеозаписей, заказ-нарядов, актов дефектовки и других материалов;
определение возможной причины неисправности;
установление связи между неисправностью детали, ошибками при установке, эксплуатацией автомобиля и состоянием смежных узлов;
проверка соблюдения технологии установки и требований производителя;
подготовка аргументированного технического заключения по каждой рекламации;
определение обоснованности гарантийного обращения;
формирование перечня дополнительных материалов, необходимых для принятия решения;
консультирование сотрудников компании по техническим вопросам;
участие в разработке регламентов и инструкций по рассмотрению рекламаций.

Требования:

профильное образование — МАДИ, автомобильный факультет;
практический опыт работы мотористом;
уверенное знание устройства и принципов работы бензиновых и дизельных двигателей;
практический опыт диагностики, ремонта или дефектовки коробок DSG;
знание устройства АКПП и роботизированных трансмиссий;
умение определять причины повреждения деталей по фотографиям, видео и документам;
понимание технологий сборки двигателя, установки ГБЦ, деталей ГРМ, поршневой группы и навесного оборудования;
знание типовых неисправностей DSG, мехатроника, сцепления и внутренних компонентов трансмиссии;
умение составлять понятные и технически обоснованные письменные заключения;
внимательность, объективность и способность аргументировать принятое решение.
Будет преимуществом
опыт работы инженером по гарантии, техническим экспертом или специалистом по рекламациям;
опыт работы в автосервисе, у поставщика или производителя автозапчастей;
знание требований к оформлению актов дефектовки;
опыт работы с каталогами и технической документацией автопроизводителей.

Условия:

работа без личного общения с клиентами;
взаимодействие только с ответственными сотрудниками компании;
удалённый или гибридный формат работы;
возможна полная или частичная занятость;
оплата обсуждается индивидуально и зависит от опыта кандидата;
предоставление всех материалов по каждой рекламации: фото, видео, документы и описание ситуации.
Главный результат работы

По каждой рекламации специалист должен подготовить объективное техническое заключение: указать вероятную причину неисправности, определить обоснованность гарантийного обращения и дать рекомендации по дальнейшим действиям.