Руководитель отдела сервиса

Компания клиент: российский производитель премиальных интерьерных решений с современным производством и сильным брендом на рынке.

Основной функционал:

• общее управление отделом сервиса, обеспечение бесперебойной работы отдела сервиса, соблюдение сроков и стандартов сервиса;
• организация и контроль полного цикла сервисных услуг и контроль качества укладки напольных/настенных покрытий (паркет, инженерная доска, другие напольные и настенные покрытия)/столярные изделия;
• формирование команды: подбор, адаптация, обучение и аттестация монтажников / мастеров по укладке;
• разработка и внедрение стандартов укладки и монтажа;
• организация и контроль монтажа столярных изделий на объектах с учетом соблюдения сроков и стандартов работы компании;
• обеспечение качества выполнения работ на объектах заказчиков, приёмка выполненных работ на объектах (выезды при необходимости), личное участие в разрешении спорных ситуаций с клиентами по качеству;
• управление работой технологов/ монтажников, минимизация повторных выездов и рекламаций, проверка соответствия технологии укладки/монтажа, контроль дисциплины, соблюдения техники безопасности;
• организация выездов бригад на объекты: формирование графиков выездов бригад на объекты, организация выезда бригад, логистика материалов, инструмента, контроль наличия материалов, расходников и инструмента перед выездом;
• коммерческая политика в области укладок и монтажа: формирование и разработка финансовой модели отдела сервиса, пересмотр прайсов, регулярный мониторинг себестоимости выезда и рентабельности бригады;
• перевод работы отдела сервиса в CRM: переход на автоматизированные бизнес-процессы Битрикс 24, лидирование проекта по переходу;
• отчетность: по статусам объектов (Excel , 1С, Б24), контроль фотофиксации работ до/после, подготовка актов выполненных работ и другой формат отчетности по запросу бизнеса;
• документооборот отдела сервиса: ведение нарядов, списание материалов, контроль трудозатрат.

Требования к опыту:

• высшее техническое образование, опыт работы от 5 лет в сфера строительства/отделочных работ/ столярном производстве;
• знание Excel, 1С, Битрикс 24 или аналогов;
• управленческие навыки, навыки формирования бригад под проекты;
• понимание технологии укладки напольных покрытий/ настенных покрытий и монтажа столярных изделий.
• стратегическое мышление и ориентация на результат;
• высокая степень ответственности и проактивность;
• отличные коммуникативные навыки и умение вести переговоры на разном уровне;
• гибкость и адаптивность к изменениям.

Условия работы:

• работа в компании – производителе премиальных интерьерных решений;
• оформление в штат компании, ДМС после испытательного срока;
• официальная заработная плата (фиксированный оклад и KPI);
• график: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• офис в центре в шаговой доступности от метро;
• возможны командировки.