Администратор школы / Менеджер по работе с клиентами

Вы верите, что хорошее образование начинается с человеческого отношения?

В Play&Speak мы уверены именно в этом.

Мы не просто обучаем английскому и китайскому языкам — мы создаем сообщество, куда хочется возвращаться. Наши ученики приходят не только за знаниями, но и за атмосферой, поддержкой и живым общением.

Мы ищем человека, который станет главным помощником наших учеников и будет сопровождать их на всём пути обучения — от первого сообщения до успешного окончания курса.

Если вам нравится помогать людям, вы любите порядок, умеете организовывать процессы и хотите работать в месте, где забота — это база, приглашаем вас в нашу команду!

Чем предстоит заниматься

Работа с новыми клиентами:

• Отвечать на входящие обращения;
• Консультировать по программам обучения;
• Записывать на пробные занятия;
• Сопровождать клиента до покупки абонемента;
• Работать в CRM.

Сопровождение действующих учеников:

• Поддерживать связь с учениками и родителями;
• Помогать решать возникающие вопросы;
• Контролировать своевременную оплату обучения;
• Напоминать о продлении абонементов;
• Собирать обратную связь;
• Помогать ученикам возвращаться к обучению после перерывов.

Координация работы школы:

• Вести расписание занятий;
• Согласовывать переносы;
• Контролировать загрузку кабинетов;
• Взаимодействовать с преподавателями;
• Помогать в организации разговорных клубов и мероприятий.

Создание атмосферы:

• Тепло принимать гостей и создавать уют в школе;
• Помогать преподавателям в организационных моментах.

Визуальный контент (не SMM):

• Иногда потребуется сделать пару фото или короткое видео для соцсетей по готовым шаблонам (стратегией занимается руководитель).

Наши ожидания от вас

Обязательно:

• Любовь к общению с людьми и клиентоориентированность;
• Внимание к деталям и навыки самоорганизации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Ответственность и желание развиваться профессионально.

Будет преимуществом:

• Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в сфере услуг;
• Опыт в образовательных проектах;
• Знание CRM-систем;
• Базовое знание английского языка (или китайского);
• Уверенное владение Telegram, VK и AI-инструментами.

Условия работы

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильная зарплата (оклад 45 000 руб.) + прозрачная ежемесячная премия;
• Удобный график 5/2 (стандартная рабочая неделя с двумя выходными);
• Комфортный офис в центре Ростова-на-Дону;
• Полное обучение и поддержка на период адаптации;
• Карьерный рост внутри компании;
• Скидки на обучение для вас и членов вашей семьи;
• Дружная команда, где ценят инициативу.

Важно: Мы ищем не просто исполнителя, а партнера. Если вы хотите "отсидеть смену" — это не к нам. Если вам важен результат и атмосфера — мы ждем вас!

Как откликнуться

Откликнитесь на вакансию через HH.ru.

В сопроводительном письме (если захотите) ответьте всего на один вопрос:

Что для вас означает хороший клиентский сервис?

Мы внимательно читаем каждый отклик и обычно отвечаем в течение двух-трёх рабочих дней.