Операционный директор (COO)

Показать контакты

Описание вакансии

Перезапуск и организация операционной деятельности B2C-направления клининговая компания работает в Москве и Московской области.
Разработка и реализация пошагового плана запуска на первые 30, 60 и 90 дней.
Управление полным циклом заказа: заявка, расчёт стоимости, оплата, назначение клинера, выполнение уборки, контроль качества, расчёт с исполнителем и повторный заказ.
Обеспечение выполнения плана по количеству оплаченных и завершённых B2C-заказов.
Контроль конверсии входящих обращений в оплаченные заказы.
Управление менеджером клиентской поддержки после его подбора и первоначального обучения собственником.
Постановка менеджеру задач и KPI, контроль скорости ответа, качества общения, конверсии и ведения CRM.
Организация работы партнёров-клинеров: графики, распределение заказов, замены, рейтинги, предупреждения и блокировки.
Формирование необходимого резерва клинеров для предотвращения срывов и отмен.
Разбор жалоб, опозданий, отмен, переделок и других операционных инцидентов.
Расчёт и контроль юнит-экономики по каждому виду уборки.
Ответственность за P&L операционного направления, маржинальность заказов и достижение положительной операционной прибыли.
Контроль разделения клиентского оборота, выплат клинерам, комиссии агрегатора, налогового резерва и резерва возвратов.
Анализ среднего чека, стоимости привлечения клиента, прибыли с заказа и повторных покупок.
Контроль эффективности рекламных каналов на основании оплаченных и выполненных заказов.
Взаимодействие с IT-командой по вопросам сайта, и мобильного приложения.
Формирование и контроль выполнения приоритетных IT-задач, влияющих на оформление, оплату и выполнение заказов.
Автоматизация распределения заказов, уведомлений, фотоотчётов, рейтингов и реестров выплат.
Подготовка ежедневной и еженедельной управленческой отчётности.
Предоставление собственнику плана-факта по заказам, прибыли, качеству, клинерам, рекламе и движению денег.
Постепенное снижение участия собственника в ежедневной операционной деятельности.
Подготовка операционной системы компании к масштабированию.
Главный результат первых 90 дней: 300 выполненных заказов в месяц, положительная операционная прибыль, не менее 80% заказов без участия собственника, средняя оценка клиентов не ниже 4,7 и доля повторных заказов не менее 25%.
Требования:
Опыт работы в операционном управлении от трех лет.
Опыт работы операционным директором, Head of Operations, руководителем сервиса или управляющим направлением не менее двух-трёх лет.
Подтверждённый опыт запуска, перезапуска или масштабирования B2C-сервиса.
Опыт управления массовым потоком заказов.
Опыт управления линейными исполнителями, партнёрами или подрядчиками — желательно от 30 человек.
Опыт управления внутренней командой от пяти человек.
Личная ответственность за P&L, прибыль, бюджет и операционные показатели.
Практическое знание юнит-экономики, cash flow, CAC, LTV, маржинальности и точки безубыточности.
Опыт построения клиентской поддержки и управления конверсией входящих обращений.
Умение выстраивать процессы с нуля в условиях ограниченного бюджета и небольшой команды.
Способность принимать самостоятельные решения в пределах согласованных полномочий.
Умение работать непосредственно с собственником бизнеса и предоставлять краткую отчётность по цифрам.
Умение выявлять причины отмен, жалоб, опозданий и финансовых потерь и устранять их системно.
Готовность к удалённой работе и выездам по Москве и Московской области.
Ориентация на прибыль, качество, повторные заказы и долгосрочную ценность клиента, а не только на рост оборота.
Высокая самостоятельность, ответственность и способность быстро погружаться в новый проект.
Преимуществом будет опыт работы в клининге, агрегаторах бытовых услуг, доставке, логистике последней мили, маркетплейсах услуг, HoReCa, бьюти-сервисах, медицинских центрах, посуточной аренде или других массовых B2C-направлениях.

Опыт непосредственно в клининге желателен, но не обязателен. Приоритет отдаётся кандидатам, которые могут подтвердить свои результаты цифрами: объёмом заказов, ростом прибыли, снижением отмен, повышением конверсии, увеличением повторных продаж и сокращением операционных расходов.
Условия:
Удалённая работа.
Обязательные выезды по Москве и Московской области 1–2 раза в неделю в первые два месяца, далее — по необходимости.
Полная занятость.
Основное время взаимодействия: с 10:00 до 19:00 по Москве.
Фиксированная заработная плата на испытательный срок — 180 000 ₽ на руки.
Ежемесячный KPI — от 50 000 до 100 000 ₽ в зависимости от этапа запуска.
После успешного прохождения испытательного срока — фикс 200 000 ₽ и KPI до 100 000 ₽.
Совокупный доход после испытательного срока — до 300 000 ₽ на руки.
Официальное оформление.
Выплаты два раза в месяц.
Прямой контакт с собственником и реальные полномочия для принятия решений.
Возможность построить операционную систему компании и в дальнейшем участвовать в её масштабировании.
Вне рабочего времени — только критические операционные ситуации.