Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Мы ищем Conversion / Onboarding Manager для работы с входящими лидами CFD-брокера.

Основная задача — сопровождать потенциальных клиентов на этапе знакомства с продуктом, помогать им разобраться в особенностях и рисках CFD-инструментов, а также проводить через процесс категоризации и получения статуса Professional Client в соответствии с внутренними процедурами компании и требованиями регулятора.

Мы ищем специалиста, который умеет выстраивать доверительную коммуникацию, работать на результат и при этом строго соблюдать требования compliance и принципы ответственного клиентского сопровождения.

Обязанности:

• Обработка входящих лидов, поступающих через маркетинговые каналы и партнерские программы
• Проведение первичной квалификации потенциальных клиентов
• Сопровождение клиентов на всех этапах онбординга и верификации аккаунта
• Объяснение особенностей CFD-продуктов, механики торговли и связанных с ними рисков
• Консультирование клиентов по процессу получения статуса Professional Client
• Контроль полноты и корректности предоставляемых документов
• Ведение CRM и фиксация всех этапов взаимодействия с клиентом
• Взаимодействие с командами Compliance, KYC и Customer Support
• Своевременное сопровождение клиентов до завершения процесса регистрации и пополнения счета
• Соблюдение внутренних политик и регуляторных требований во всех коммуникациях

• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, онбординге клиентов или аккаунт-менеджменте
• Опыт работы в Forex, CFD, FinTech, Crypto или брокерской индустрии будет преимуществом
• Умение грамотно и понятно объяснять финансовые продукты
• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям
• Развитые коммуникативные навыки
• Уверенное владение CRM-системами
• Русский язык — обязательно
• Английский язык будет преимуществом

• Фиксированный оклад $700 в месяц
• Прозрачная система мотивации и бонусов
• Работа в международной финансовой компании
• Возможность профессионального развития в сфере CFD и финансовых рынков
• Современная рабочая среда и сильная команда
• Возможность влиять на результаты бизнеса и собственный доход

Бонус начисляется только в случае, если клиент:

• Успешно завершил процесс онбординга
• Получил необходимую категоризацию и доступ к продуктам
• Пополнил торговый счет
• Прошел 30-дневный quality gate
• Не имеет жалоб, chargeback, признаков мошенничества или иных нарушений
• Не создал compliance-рисков для компании

Важны не агрессивные продажи, а способность:

• Выстраивать доверительные отношения с клиентами
• Объяснять как возможности, так и риски CFD-продуктов
• Помогать клиентам принимать информированные решения
• Соблюдать высокие стандарты compliance
• Доводить клиента до результата без мисселинга, обещаний доходности и иных недопустимых практик

Важно: данная позиция не предполагает инвестиционных рекомендаций, гарантий прибыли, обещаний доходности или иных форм некорректного продвижения финансовых продуктов. Все коммуникации с клиентами должны соответствовать внутренним политикам компании и применимым регуляторным требованиям.