Операционный менеджер по маркетплейсам

Мы ищем операционного менеджера, который возьмёт на себя ежедневную работу с четырьмя маркетплейсами: Ozon, Wildberries, Lamoda и Спортмастер.

Эта вакансия подойдёт человеку, которому нравится порядок, понятные процессы, работа с карточками товаров, поставками, заказами и обращениями покупателей.

Чем предстоит заниматься:

Ozon

Работа с карточками товаров:

• создание новых карточек;

• внесение изменений в действующие карточки;

• исправление ошибок и замечаний маркетплейса;

• изменение характеристик, описаний, габаритов и другой информации;

• создание карточек уценённых товаров;

• взаимодействие с поддержкой по вопросам карточек и товаров.

Логистика и поставки:

• анализ потребности в товаре по кластерам;

• формирование предложений по распределению товаров;

• создание и контроль поставок;

• взаимодействие со складом;

• контроль заказов по схеме FBS;

• создание заявок на вывоз товаров со склада;

• отслеживание товаров, по которым начисляется платное хранение;

• подготовка и передача штрихкодов для получения возвратов со склада;

• организация самовыкупов и вывоза неликвидных товаров по согласованию.

Работа с проблемными ситуациями:

• проверка расхождений и повреждений при поставках и возвратах;

• создание мотивированных возражений;

• сбор необходимых документов и доказательств;

• контроль рассмотрения обращений до получения результата;

• взаимодействие с поддержкой Ozon.

Работа с покупателями:

• ответы на отзывы и вопросы;

• разбор конкретной ситуации покупателя;

• подготовка содержательных и корректных ответов без формальных шаблонов;

• передача повторяющихся проблем ответственным сотрудникам.

Wildberries

• ответы на вопросы покупателей;

• работа с отзывами;

• внимательный разбор обращений без шаблонных ответов;

• выявление повторяющихся вопросов и проблем по товарам;

• передача информации ответственным сотрудникам для корректировки карточек, контента или продукта.

Спортмастер

• создание и блокировка карточек товаров;

• исправление ошибок в карточках;

• своевременное обновление фотографий, инфографики и другого контента;

• изменение характеристик товаров: названий, описаний, размерных сеток и других параметров;

• контроль заказов FBS;

• проверка обработки заказов;

• контроль передачи заказа в «МойСклад»;

• проверка появления этикетки в «МойСклад»;

• оперативное решение возникающих ошибок и расхождений.

Lamoda

• создание и блокировка карточек товаров;

• исправление ошибок в карточках;

• изменение названий, описаний, размерных сеток и других характеристик;

• своевременное обновление фотографий;

• ответы на вопросы покупателей;

• исправление ошибок, связанных с кодами маркировки;

• оформление поставок и вывозов со склада;

• подготовка заявок и сопроводительных документов;

• контроль остатков и подготовка предложений по поставке или вывозу товара;

• взаимодействие с поддержкой и складом по возникающим вопросам.

Общие задачи

• ежедневная проверка личных кабинетов маркетплейсов;

• контроль сроков выполнения задач;

• ведение таблиц и рабочих документов;

• взаимодействие со складом, старшими менеджерами площадок и другими сотрудниками;

• самостоятельный поиск информации в регламентах и справочных материалах маркетплейсов;

• контроль задачи до полного решения, а не только до отправки обращения в поддержку;

• информирование руководителя о проблемах, рисках и найденных решениях;

• систематизация повторяющихся ошибок и предложение способов их предотвращения.

Кого мы ищем?

Обязателен практический опыт работы с маркетплейсами от одного года.

Для нас важно, чтобы кандидат:

• самостоятельно работал хотя бы с двумя крупными маркетплейсами;

• понимал логику работы карточек, поставок, остатков, заказов и возвратов;

• имел опыт создания и редактирования карточек товаров;

• умел работать с личными кабинетами маркетплейсов и обращениями в поддержку;

• уверенно пользовался Excel или Google Таблицами;

• внимательно работал с большим количеством информации;

• быстро осваивал новые инструкции и интерфейсы;

• умел самостоятельно искать ответы в регламентах и базе знаний;

• грамотно и доброжелательно общался с покупателями;

• соблюдал сроки и доводил задачи до результата.

Преимуществом будет:

• опыт работы с Ozon, Lamoda, Wildberries или Спортмастером;

• опыт работы с одеждой, обувью или товарами с размерной сеткой;

• знание системы «МойСклад»;

• опыт работы с маркировкой «Честный знак»;

• опыт оформления поставок, возвратов и вывозов;

• понимание особенностей работы по схемам FBO и FBS.

Мы предлагаем

• работу с крупными маркетплейсами и известными площадками;

• понятный круг ответственности;

• структурированную передачу текущих процессов;

• возможность профессионально развиваться в сфере электронной коммерции;

• прямое взаимодействие с руководителем;

• возможность влиять на процессы и предлагать улучшения;

• официальное оформление после испытательного срока 1 месяц;

• график работы: с 9:00 до 18:00 по мск

• формат работы: удалённо

• заработную плату по результатам собеседования.

Важно

Эта позиция не подойдёт кандидату, который:

• не имеет практического опыта работы с маркетплейсами;

• привык выполнять только подробно расписанные задачи;

• останавливается после первого ответа поддержки;

• не проверяет результат своей работы;

• часто пропускает сроки или забывает о задачах;

• не готов самостоятельно разбираться в новых процессах.

В сопроводительном письме просим кратко указать:

1. С какими маркетплейсами вы работали.

2. Какие задачи выполняли самостоятельно.

3. Был ли у вас опыт работы с поставками, FBS, возвратами и карточками товаров.

4. Пример сложной ситуации с маркетплейсом, которую вам удалось решить.

5. Ваши зарплатные ожидания.