Специалист технической службы поддержки пользователей (входящие звонки, электронная почта)

Описание вакансии

РТ Медицинские информационные системы – это одна из крупнейших компаний в отрасли цифровизации здравоохранения.
Мы создаем и сопровождаем системы государственного уровня.
Наши пользователи – сотрудники медицинских организаций.
Мы продолжаем активно расширяться, и приглашаем тебя присоединиться к нам!

Обязанности:

Прием и обработка обращений от пользователей посредством различных каналов связи;
Регистрация обращений пользователей в СУЗ (Системе управления заявками);
Консультация пользователей по работе в Информационной системе;
Решение обращений пользователей, входящих в компетенции специалистов;
Маршрутизация зарегистрированных обращений на иные линии поддержки;
Взаимодействие с пользователями в части уточнений, запроса информации и т.д. с целью оперативного решения вопросов;
Оповещение пользователей о решении их обращений.

Наш будущий коллега:

Имеет средне-специальное, высшее или неполное высшее образование;
Владеет ПК на уровне уверенного/продвинутого пользователя;
Владеет грамотной письменной и устной речью;
Опыт работы в call-центре от 6 мес;
Приветствуется опыт работы в поддержке информационных систем, особенно медицинских;
Желательны навыки делового общения по телефону, навыки работы с клиентами, опыт изучения и дальнейшего использования нормативно-справочной документации и пользовательских инструкций.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
Удаленную работу на дому с полной занятостью. График работы 5/2 по Мск+2 (9.00-18.00) либо Мск (8.00-17.00);
Работа на корпоративном оборудовании работодателя (ноутбук, мышь, гарнитура);
Стабильную заработную плату;
Квартальные и годовые премии;
Полный социальный пакет и гарантии в соответствии с трудовым законодательством;
ДМС и компенсация фитнеса;
Возможности профессионального развития, перспективы карьерного продвижения на другие должности в компании;
Внутреннее и внешнее обучение.