Специалист мониторинга сетевой инфраструктуры

Нижний Новгород, Московское шоссе, 11

Метро: Канавинская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Дежурство согласно сменному графику
Отслеживание и анализ событий доступности и производительности элементов ИТ-систем
Реагирование на изменения состояния ИТ-систем в режиме 24/7.
Взаимодействие с операторами связи, открытие и сопровождение заявок
Отслеживание и обработка инцидентов и обращений в СУИТ HPSM
Контроль выполнения показателей соглашения операционного уровня (OLA) и соглашения уровня обслуживания (SLA) по услугам сопровождения ИТ-систем подключенных к мониторингу
Оперативное взаимодействие с 1, 2 и 3 линиями технической поддержки, эскалация инцидентов в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов
Своевременное информирование ответственных лиц об авариях и важных инцидентах в рамках регламентов и нормативно регулирующих документов
Ведение деловой переписки в корпоративной почте, мессенджерах с внутренними подразделениями и контрагентами

Требования:

Знание основных принципов и технологий построения локальных сетей предприятий и сетей передачи данных
Знание сетевого оборудования уровня Cisco
Базовое знание сетевых технологий (модель OSI, TCP, UDP, IP), и базовых ИТ-технологий (DNS, DHCP)
Знание принципов администрирования и сопровождения серверных операционных систем семейства Microsoft Windows, UNIX
Знание принципов работы с системами виртуализации на базе продуктов (VMware, Microsoft).
Базовые знания систем управления и мониторинга инфраструктуры на базе продуктов System Center
Знание систем сетевого управления и мониторинга уровня SCOM, Zabbix, Grafana, Solarwind Orion,Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool и т.п.
Умение интерпретировать и анализировать полученные данные из систем мониторинга и системного логирования
Знание систем приема и обработки заявок