Менеджер по работе с клиентами (call-центр, входящий поток)

ORSA Homes — это кухни и шкафы на заказ в Петербурге и Ленобласти.
Мы производим мебель, которая не просто стоит, а живёт с людьми — под их пространство, ритм и вкус.

📞 Сейчас мы ищем менеджера контакт-центра, который будет говорить с нашими клиентами — по телефону, спокойно, с пониманием и без “продаж по скрипту на автомате”.

Что вы будете делать:

• Звонить по номерам, которые принесли чат-менеджеры, и помогать клиенту разобраться, что ему действительно нужно;
• Рассказывать про наши ценности и подход — почему замер с дизайнером важен;
• Делать первичный расчёт стоимости кухни или шкафа, объяснять, от чего зависит цена;
• Отрабатывать лёгкие возражения (“дорого”, “подумаю”) — не давлением, а через смысл;
• Записывать клиента на замер, который в итоге превращается в заказ;
• Иногда — принимать входящие звонки от текущих клиентов и передавать их в отдел сервиса.

Что поможет вам в работе:

• Готовая база знаний и скриптов, всё чётко и структурировано;
• AI-система ОКК (оценка звонков, обратная связь и подсказки);
• Регулярные обучения от компании по темам: техника продаж, отработка возражений и т. д.;
• Индивидуальные планы развития — мы реально растим людей, а не “держим на линии”.

Мы подойдём друг другу, если вы:

• Уже работали в телефонных продажах или замерных нишах (окна, кухни, мебель, дизайн и пр.);
• Умеете слушать и объяснять, а не просто говорить;
• Любите, когда работа понятна и есть результат, который можно увидеть и потрогать — запись, замер, договор;
• Хотите не просто “звонить”, а видеть, как ваши клиенты потом радуются готовым кухням.

Что вас ждёт:

• Светлый офис на Петроградке — кофе, вкусняшки и команда, которой не всё равно;
• Сменный график 2/2 без “конвейера”;
• Работа в компании с собственным производством и стабильным потоком заявок;
• Возможность расти — до старшего оператора, тренера, РКЦ;
• Доход, который складывается из фиксированной части и понятных бонусов за результат.

💬 Если вы умеете говорить с людьми так, что они чувствуют уверенность и желание сотрудничать — напишите нам.
Мы вас ждем.