Менеджер по обучению и развитию персонала

• Разработка программ обучения: создание и адаптация обучающих материалов для операторов колл-центра
• Организация процесса обучения: проведение базового обучения
• Оценка эффективности: анализ результатов обучения, сбор обратной связи
• Методическая работа: создание и обновление базы знаний, инструкций, скриптов
• Анализ показателей: отслеживание KPI обучаемых сотрудников

Требования

• Опыт работы в сфере обучения персонала колл-центра от 2 лет
• Знание специфики работы колл-центра и стандартов обслуживания клиентов
• Опыт разработки обучающих программ и материалов
• Знание методик оценки эффективности обучения

Мы ожидаем, что вы:

• Умеете работать с большими объемами информации
• Владеете современными методиками обучения
• Способны мотивировать и вдохновлять команду
• Имеете опыт работы с KPI и метриками эффективности
• Владеете MS Office на продвинутом уровне

Условия работы

• Заработная плата: от 50 000 до 65 000 рублей (оклад + бонусы)
• График работы: 5/2, 8:00–17:00 по МСК
• Место работы: удаленный формат
• ДМС после испытательного срока
• Обучение и развитие: возможность профессионального роста

Мы ждем именно вас! Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов!