Клиент тәжірибесі бойынша аға маман/Старший специалист по клиентскому опыту

Әлемді бізбен бірге өзгертіңіз

Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) компаниясында түтінсіз болашақ құру туралы түбегейлі шешім қабылдадық.

Тарихқа бүгіннің өзінде өз үлесіңізді қосу, батыл идеяларды енгізу, барынша жетілдірілген шешімдер жасау және әртүрлі бағыттар бойынша кәсіби өсу үшін бізге қосылыңыз.

Күн сайынғы міндеттеріңіз:

• Клиенттік жолды (Customer Journey) картаға түсіру жұмыстарын басқару және ұйымға қазіргі жағдайды түсінуге, сондай-ақ тұтынушы тәжірибесін жетілдірудің басым бағыттарын анықтауға көмектесетін қажетті материалдарды әзірлеу.
• Қолданыстағы клиенттік тәжірибені талдау, тұтынушылардың мінез-құлқын зерттеу және зерттеу деректерінің негізінде олардың қажеттіліктері мен тәжірибедегі олқылықтарды анықтау.
• Терең талдау нәтижесінде анықталған мәселелерді шешуге бағытталған тұжырымдамалар мен гипотезаларды әзірлеу және оларды MVP, FFRWD сияқты тәсілдер арқылы тексеру.
• Тұтынушылардың негізгі мәселелері мен жағымды тәжірибе сәттерін анықтау, бағалау және басымдық беру үшін маркетингтік зерттеулер командасымен бірлесіп сапалық және сандық зерттеулерді әзірлеу және өткізу.
• Тұтынушының бренд туралы хабарсыз кезеңінен бастап сатудан кейінгі қызмет көрсетуге дейінгі жолын оңтайландыру стратегияларын әзірлеу және енгізу.
• Компанияның әртүрлі бөлімшелерімен бірлесе отырып, клиенттік тәжірибені жақсартуға және бизнес мақсаттарына қол жеткізуге бағытталған бастамалардың жол картасын әзірлеу және басқару.
• Алынған инсайттар негізінде коммуникацияларды, бағдарламаларды, сервистерді және пайдаланушы тәжірибесін жетілдіру жұмыстарына қатысу.
• Қолданыстағы процестерді үнемі қайта қарап, нәтижелілікті арттыруға бағытталған үздіксіз жақсартулар енгізу.
• Клиенттік жолдың ағымдағы жағдайы мен негізгі инсайттары туралы ұйым ішінде тұрақты түрде ақпарат бөлісу және оны жақсартуға бағытталған бастамалардың орындалуы туралы есеп беру.

Бізге кім керек:

• FMCG, тұрмыстық электроника, қаржылық қызметтер, технологиялар, телекоммуникациялар салаларында немесе маркетингтік/зерттеу агенттіктерінде кемінде бес жылдық жұмыс тәжірибесі.
• Тұтынушыларды зерттеу, дизайн-зерттеу (Design Research), сервис-дизайн (Service Design), сондай-ақ цифрлық және офлайн байланыс нүктелерімен жұмыс істеу саласында кемінде екі жылдық тәжірибе.
• Клиенттік тәжірибе карталарын (Experience Maps) және пайдаланушы жолдарын (User Journeys) құру бойынша кемінде екі жылдық тәжірибе.
• Күрделі және анықталуы қиын мәселелерді шешуде құрылымдық ойлау мен талдау әдістерін қолдана білу.
• Деректерді түсіндіру және оларды нақты инсайттар мен іс-қимылдарға айналдыру қабілеті.
• Ақпаратты анық, логикалық және қысқа түрде жеткізе алатын жоғары деңгейдегі жазбаша және ауызша коммуникациялық дағдылар.
• Бір уақытта бірнеше міндетті, әртүрлі мүдделі тараптарды және қысқа мерзімдерді тиімді басқара отырып, жылдам өзгеретін ортада жұмыс істей алу қабілеті.
• Microsoft Office бағдарламалар пакетін сенімді деңгейде меңгеру.

Біз не ұсынамыз:

• Өз амбицияларыңызды жүзеге асыру және жаһандық бизнесте дағдыларыңызды дамыту мүмкіндігі – біздің өлшеміміз бен ауқымымыз ілгерілеу үшін шексіз мүмкіндіктер береді;
• Халықаралық мансап құру және кросс-функционалды қозғалыстар мүмкіндігі;
• Кеңейтілген әлеуметтік пакет: өмірді сақтандыру, ауыр аурулардан сақтандыру, балалардың мектепке дейінгі дамуы үшін қосымша төлем, қызметкерлерге және отбасы мүшелеріне көмек көрсету бағдарламасына қатысу (қаржылық, психологиялық және заңгерлік кеңестер) және т.б.

*Осы бос жұмыс орнына релокациялық пакет ұсынылмайды

Меняйте мир вместе с нами

В Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) мы приняли кардинальное решение построить бездымное будущее.

Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в историю уже сегодня, внедрять смелые идеи, и расти профессионально в самых разных направлениях.

Ваши повседневные обязанности:

• Руководить разработкой и картированием пути потребителя (Customer Journey Mapping), создавая необходимые артефакты для понимания текущего состояния клиентского опыта и определения направлений его улучшения.
• Анализировать текущий клиентский опыт, изучать поведение потребителей, выявлять их потребности и пробелы в существующем опыте на основе исследовательских данных.
• На основе глубоких инсайтов разрабатывать концепции и гипотезы для устранения выявленных проблем на различных этапах клиентского пути, а также тестировать их с использованием MVP и других подходов.
• Сотрудничать с командой маркетинговых исследований при разработке и проведении качественных и количественных исследований для выявления, оценки и приоритизации болевых точек и позитивных моментов клиентского опыта.
• Разрабатывать и внедрять стратегии оптимизации клиентского пути от этапа знакомства с брендом до послепродажного обслуживания.
• Взаимодействовать с различными подразделениями компании для формирования и управления дорожной картой инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта и достижение бизнес-целей.
• На основе полученных инсайтов участвовать в разработке коммуникаций, программ, сервисов и пользовательского опыта.
• Постоянно пересматривать существующие процессы и внедрять улучшения для повышения эффективности и результатов.
• Регулярно делиться аналитикой и ключевыми выводами о клиентском пути внутри организации, а также информировать о ходе реализации инициатив по его совершенствованию.

Кто нам нужен:

• Не менее пяти лет опыта работы в одной или нескольких сферах: FMCG, потребительская электроника, финансовые услуги, технологии, телекоммуникации или маркетинговые/исследовательские агентства.
• Не менее двух лет глубокого опыта в области исследований потребителей, дизайн-исследований, сервис-дизайна, а также работы с цифровыми и офлайн-точками взаимодействия.
• Не менее двух лет опыта создания карт клиентского опыта (Experience Maps) и пользовательских сценариев (User Journeys).
• Умение применять структурный подход и аналитические методы для решения сложных и неоднозначных бизнес-задач.
• Способность интерпретировать данные и преобразовывать их в практические выводы и конкретные действия.
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение четко, логично и лаконично излагать информацию.
• Способность эффективно работать в динамичной среде, управляя несколькими задачами, различными заинтересованными сторонами и сжатыми сроками.
• Уверенное владение пакетом Microsoft Office.

Мы предлагаем:

• Возможность профессионально расти в международной компании, масштаб которой предоставляет безграничные возможности для развития;
• Возможность построения международной карьеры и кросс-функциональных переходов;
• Расширенный социальный пакет: страхование жизни, страхование при критических заболеваниях, доплату на дошкольное развитие детей, участие в Программе поддержки работников (финансовая, психологическая и юридические консультации) для работников и членов семьи, и многое другое.

Филип Моррис Казахстан уже 10 лет подряд является обладателем награды Top Employer в Казахстане, а также единственным обладателем сертификата Equal Pay в Казахстане, что подтверждает нашу приверженность высоким стандартам работы.

*Релокационный пакет на данную вакансию не предоставляется.