Старший оператор (Сербия)

Мы в поиске опытного Старшего оператора, который станет экспертным звеном нашей команды. Ваша ключевая задача — контроль качества работы 1-й линии операторов, решение нестандартных кейсов (2-я линия), онбординг новичков и оптимизация операционных процессов.

💡 Работа 100% удаленная, без звонков клиентам.

🎨 Чем предстоит заниматься (Обязанности):

• Контроль качества (Quality Assurance): проверка корректности заведения компенсаций и подтверждений, выполненных операторами; системное выявление повторяющихся ошибок.

• Вторая линия поддержки (2nd line support): решение сложных и нестандартных кейсов, не поддавшихся обработке на 1-й линии (задвоение платежей, технические сбои, редкие/нестандартные схемы возвратов).

• Маршрутизация и управление потоком: эффективное распределение входящего потока чеков и задач между операторами смены для обеспечения равномерной нагрузки.

• Обучение и развитие команды: онбординг новых сотрудников (знакомство с базой, инструктаж по работе в интерфейсе), подготовка и актуализация памяток, регламентов и чек-листов.

• Отчетность и аналитика: составление регулярных сводников по итогам отчетного периода для руководства, фиксация ключевых метрик работы смены.

🎯 Что для нас важно (Требования):

• Опыт работы от 1 года в процессинговом центре, банковском бэк-офисе или в сфере учета платежей.

• Опыт наставничества: практический опыт проверки чужих задач, проведения онбординга или менторства сотрудников.

• Продвинутый пользователь Excel / Google Таблиц: умение уверенно работать со сводными таблицами, сложными формулами (ВПР / XLOOKUP, СУММЕСЛИ) и большими массивами данных.

• Аналитический склад ума: умение видеть «узкие места» в текущих процессах и предлагать конкретные варианты их решения.

• Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям и развитые коммуникативные навыки.

🚀 Что мы предлагаем (Условия):

• Удаленный формат работы: комфортная работа из любой точки мира.

• Без звонков: коммуникация ведется исключительно внутри команды (бэк-офис/разработчики/1-я линия).

• Конкурентная оплата: стабильный оклад + премия за показатели качества работы смены.

• Профессиональный рост: возможность вырасти до Руководителя группы (Team Lead / Head of Operations).

• Поддержка со стороны руководства при внедрении ваших идей по оптимизации процессов.

📩 Как откликнуться:

В сопроводительном письме, пожалуйста, напиши:

1. Кратко опиши свой опыт работы в процессинге или банковском бэк-офисе.

2. Был ли у тебя опыт обучения сотрудников или проверки их работы?

3. Оцени свой уровень владения Excel от 1 до 10 и укажи, с какими функциями работаешь чаще всего.