Специалист call‑центра в Университет МФЮА

В Московский финансово-юридический университет требуется Специалист call-центра.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков и сообщений в чате от учащихся и абитуриентов;
• Консультирование по общим вопросам поступления и обучения в МФЮА;
• Работа в CRM-системе (регистрация клиентов в базу данных ВУЗа, исходящие звонки, ведение лидов);
• Соблюдение стандартов обслуживания и качества общения с клиентом (оказание первичной помощи в решении возникающих вопросов);
• Взаимодействие с другими подразделениями ВУЗа для быстрого и качественного решения задач.

Требования:

• Опыт работы в call‑центре от 1-2-х лет, предпочтительно - в сфере образования или сфере клиентского сервиса;
• Знание программ: 1С, Bitrix24, Excel;
• Разговорный уровень английского — преимущество;
• Знание законодательной базы в части, касающейся сферы образования;
• Доброжелательность и открытость в общении, ориентированность на потребности клиента и нацеленность на решение его задач, внимательность к деталям, готовность к оперативному выполнению поручений и умение адаптироваться к изменениям;
• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать с большим объёмом информации.

Условия:

• Работа в современном офисе ВУЗа с комфортной рабочей средой; кафе и несколько столовых в корпусе; фитнес-центр X-Fit в корпусе, сотрудникам хорошие скидки на годовой абонемент;
• Обучение и поддержка на этапе адаптации;
• Профессиональное развитие в динамично развивающейся образовательной организации;
• График работы 5/2 – либо с пн-пт, либо сб рабочий, по согласованию один из будних дней - выходной;
• Время работы: с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00; сб с 10:00 до 17:00;
• Место работы: г. Москва, улица Введенского, 1А.