Руководитель технической поддержки (IT), г. Нижний Новгород
Руководитель технической поддержки (IT), г. Нижний Новгород
Нижний Новгород, Студёная улица, 35А
Метро: ГорьковскаяОписание вакансии
Обязанности:
- распределять задачи внутри отдела , устанавливать сроки их выполнения
- участие в подборе новых сотрудников, их адаптация и наставничество
- подготовка регулярной аналитики по работе поддержки и предложения по улучшениям
- Управление метриками: время реакции, время решения, процент решения при первом обращении, стоимость владения ИТ- поддержкой
- внедрение новых инструментов (программ, методик), которые могут ускорить поддержку или снизить нагрузку на специалистов, и принимать решение об их внедрении.
- опыт управления командой технической поддержки от 3-х лет
- глубокое понимание процессов клиентской поддержки и умение внедрять эффективные регламенты
- отличные коммуникативные навыки
- системное мышление, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов
- уверенное владение системами класса Service Desk
- образование высшее техническое (информационные технологии, программная инженерия, прикладная информатика) или смежное образование. Или среднее профессиональное, но с большим опытом в поддержке
- умение выстраивать процессы с нуля или оптимизировать существующие
- работа в офисе
- карьерный рост
Навыки
- Организаторские навыки
- Аналитическое мышление
- Планирование
- Работа с большим объемом информации
Адрес
Похожие вакансии
Нижний Новгород
Не указана
Начальник отдела сопровождения услуг и сервисов
Россети Центр и Приволжье - Нижновэнерго
Нижний Новгород
до 104800 RUR
Начальник группы автоматизации и роботизации производства
Буревестник, АО ЦНИИ
Нижний Новгород
от 100000 RUR
Заместитель начальника отдела эксплуатации и развития систем учета управления учета электроэнергии
Россети Центр и Приволжье - Нижновэнерго
Нижний Новгород
до 103535 RUR
