Специалист по контролю качества клиентского сервиса IT компания

Костанай, проспект Аль-Фараби, 111А

Описание вакансии

Первый БИТ - международная ИТ-компания, разработчик и поставщик программных решений для автоматизации учета и управления.

Мы автоматизируем учет и бизнес-процессы в компаниях разных отраслей и масштаба.

Приглашаем в команду Специалиста по контролю качества клиентского сервиса.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ:

Контроль качества обслуживания клиентов по различным каналам (телефон, мессенджеры, email, личные обращения и др.);
Принимать и регистрировать обращения, жалобы и благодарности от клиентов. Оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам;
Анализ жалоб и обращений клиентов, поиск причин и типовых проблем;
Подготовка и формирование отчетов по жалобам, возвратам и обращениям, по уровню сервиса, качеству общения;
Искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов;
Поддерживать эффективное взаимодействие между отделами для решения проблем, передача обратной связи, участие в разборе сложных ситуаций;
Участие в разработке и актуализации стандартов обслуживания (скриптов, регламентов, чек‑листов);
Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.

НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ:

Высшее образование (предпочтительно — управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика);
Опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года. Предпочтительно — опыт работы в крупных компаниях с большим объёмом клиентских обращений;
Понимание принципов качественного обслуживания клиентов, процессов работы с клиентскими обращениями (жалобами и благодарностями). Навыки системного анализа и ведения отчетности. Умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности;
Внимательность к деталям, объективность, умение давать конструктивную обратную связь, эмпатия, терпение, решительность и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания клиентов.

ВЗАМЕН МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Высокий уровень свободы в принятии решений и реализации собственных гипотез и идей;
Возможность влиять на процессы или выстраивать их самостоятельно;
Опытного руководителя и наставника, которые поделятся знаниями и помогут выйти на результат;
Работу в гибкой компании и на развивающемся рынке;
Демократичную корпоративную культуру;
Оформление по ТК с первого дня работы;
Белая заработная плата: оклад +KPI;
График работы: понедельник- пятница с 9.00 - 18.00.