Account Manager со знанием арабского языка (FinTech)

Обязанности:

• Управлять портфелем партнеров: онбординг, адаптация и сопровождение арабоязычных клиентов после подключения.

• Выстраивать долгосрочные отношения: постоянная коммуникация в чатах, мессенджерах и на созвонах.

• Развивать бизнес клиентов: анализировать показатели партнеров, проактивно предлагать способы повышения их производительности и оборота.

• Решать операционные задачи: помогать клиентам по техническим и бизнес-вопросам, привлекать смежные отделы для решения сложных кейсов.

• Работать с оттоком: выявлять причины снижения активности партнеров и возвращать их к сотрудничеству.

• Совершенствовать процессы: транслировать обратную связь от клиентов внутри компании и участвовать в улучшении продукта.

Требования:

Языковые навыки (обязательно):

• Арабский язык — свободный устный и письменный (С1/С2).

• Русский язык — свободный устный и письменный.

• Английский язык — уровень B2+ (Upper-Intermediate) и выше.

Опыт: от 1 года в Account Management, Customer Success, поддержке клиентов, продажах или клиентском сервисе.

• Релевантный опыт: обязателен опыт взаимодействия с арабоязычными партнерами или рынками MENA.

• Soft Skills: развитая эмпатия, умение объяснять сложные вещи простым языком, ориентация на долгосрочный успех клиента, умение работать в многозадачности.

• Инструменты: базовое владение Excel / Google Sheets будет плюсом.

Условия:

• Доход: стабильный оклад на старте + прозрачная система KPI, которая позволит существенно увеличить совокупный доход.

• График: 5/2 с 10:00 до 18:00 (GMT+3 / по Москве), суббота и воскресенье — выходные.

• Формат: 100% удаленная работа из любой точки мира.

• Забота об отдыхе: 4 дополнительных оплачиваемых Day-off в год (помимо ежегодного отпуска).

Обучение и развитие:

• Оплата профессиональных курсов и тренингов за счет компании (при необходимости для бизнес-задач).

• Частичная компенсация курсов английского языка для Middle-специалистов.

Атмосфера: сплоченная мультикультурная команда (25+ человек), поддержка тимлида и руководство, открытое к твоим идеям и предложениям.

• Карьерный рост: прозрачные перспективы роста внутри отдела и компании.