Операционный директор (COO)

Компания: Сантехника-Тут
Сфера: e-commerce / онлайн-ритейл (сантехника и и керамическая плитка)
Занятость: Полная занятость, полный день, 5/2
Место работы: Офис (территориально — г. Москва)

О компании

Мы продаем через собственный сайт, маркетплейсы и корпоративным клиентам. В управлении операционного директора — 8 отделов: разработка, контент, категорийный менеджмент, маркетинг, продажи, логистика, бухгалтерия.

Мы ищем сильного управленца, который возьмет на себя тотальный контроль, выстроит спринтовую систему работы во всех подразделениях и станет главным «решателем вопросов» для руководителей отделов.

1. Контроль отделов

• Еженедельный и ежедневный мониторинг выполнения KPI каждым отделом.

• Проверка исполнения задач по спринтам, контроль сроков и качества.

• Формирование системы отчетности: дашборды по каждому направлению (выручка, конверсия, загрузка контента, логистические сроки, технические релизы).

• Выявление слабых мест и оперативное принятие корректирующих мер.

2. Выстраивание спринтов (Agile / Scrum / Kanban) во всех отделах

• Внедрение спринтового планирования (2-недельные спринты) не только в разработке, но и в контенте, маркетинге, категорийном отделе.

• Проведение регулярных митингов: планирование спринта, ежедневные стендапы (по необходимости), ретроспективы.

• Контроль бэклога задач по каждому отделу, приоритизация совместно с руководителями.

• Обучение руководителей отделов работе в спринтовой модели и правильной оценке трудозатрат.

3. Решение всех вопросов с руководителями отделов (эскалация и снятие блокеров)

• Еженедельные 1-на-1 встречи с каждым руководителем отдела (разработка, контент, категорийный, маркетинг, продажи, логистика, бухгалтерия).

• Снятие блокеров: оперативное решение межотдельных конфликтов, нехватка ресурсов, зависшие согласования.

• Принятие финальных решений по спорным вопросам между отделами.

• Участие в найме и оценке руководителей отделов.

Зоны ответственности по отделам (контроль через спринты)

Отдел Ключевой фокус контроля

Разработка (программисты) Техническое состояние сайта, скорость загрузки, релизы новых функций, контроль технического долга, взаимодействие с контентом и маркетингом по внедрению фичей.

Контент Качество и скорость наполнения карточек товаров, SEO-оптимизация, соответствие контента ассортименту.

Категорийный отдел Актуальность ассортимента, работа с поставщиками, планирование закупок, обновление цен.

Маркетинг Эффективность кампаний (ROMI), операционная готовность промо (наличие товара, цены на сайте), бюджет.

Продажи Выполнение плана, конверсия воронки, работа с маркетплейсами, качество обслуживания клиентов.

Логистика Сроки доставки, складские операции, управление возвратами, оптимизация затрат.

Бухгалтерия Своевременность закрытия первичной документации, взаиморасчеты с поставщиками и клиентами.

Стратегические задачи

• Внедрение/донастройка CRM и ERP для прозрачности всех процессов.

• Построение единой системы KPI для всех отделов с привязкой к общим целям компании.

• Ежемесячная подготовка развернутой отчетности для генерального директора и руководства компании (совет директоров / собственники) по ключевым метрикам: выручка, маржинальность, оборачиваемость запасов, сроки доставки, конверсия, выполнение спринтов, отклонения от плана с комментариями и предложениями по корректировке.

Наши ожидания от кандидата

• Опыт работы на позиции COO / Руководителя операционного блока от 3 лет в e-commerce / онлайн-ритейле.

• Опыт управления не менее 5 из 8 перечисленных отделов.

• Опыт внедрения спринтовой модели (Agile/Scrum) в бизнес-подразделениях (не только в IT).

• Навыки построения системы контроля и отчетности (дашборды, еженедельные ревью, подготовка данных для топ-менеджмента).

• Сильные коммуникативные навыки: умение решать конфликты, снимать блокеры, вести переговоры с руководителями отделов.

• Понимание процессов e-commerce: от контента и разработки до продаж и логистики.

• Опыт работы с CRM и 1С.

• Лидерские качества, стрессоустойчивость, способность принимать быстрые решения.

Условия работы

• Заработная плата: оклад + годовой бонус от выполнения KPI (обсуждается индивидуально).

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Работа в офисе (удаленная работа не предусмотрена).

• Полномочия: право принимать решения по всем операционным вопросам без длительных согласований.