Менеджер по работе с клиентами в агентство «АрхДиалог»

«АрхДиалог» — коммуникационное агентство в сфере дизайна интерьеров, архитектуры и недвижимости. Мы организуем деловые мероприятия, разрабатываем маркетинговые и PR-стратегии, проводим исследования, создаём образовательные проекты и помогаем компаниям выстраивать системную работу с дизайнерами и архитекторами.

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет оперативно обрабатывать входящие обращения, работать с потенциальными заказчиками и сопровождать сделку до момента передачи проекта в реализацию.

Главная задача

Превращать входящие и исходящие лиды в понятные, оформленные и переданные в работу проекты: выявлять потребности клиента, презентовать услуги агентства, готовить коммерческие предложения, сопровождать согласование договора и поддерживать порядок в CRM.

Что нужно будет делать

Работа с входящими лидами

— оперативно обрабатывать заявки с сайта, из социальных сетей, мессенджеров, электронной почты и других каналов (работа в CRM-системе Bitrix);

— связываться с потенциальными клиентами, проводить первичную квалификацию;

— выяснять задачу, цели, сроки, ориентировочный бюджет и формат сотрудничества;

— рассказывать об услугах агентства и подбирать наиболее подходящее решение;

— назначать встречи и созвоны с руководителем или профильными специалистами агентства;

— сопровождать клиента после первого контакта и не оставлять заявки «в подвешенном состоянии».

Работа с исходящими лидами

— формировать и актуализировать базу потенциальных клиентов;

— проводить первичные касания по подготовленным сценариям;

— возвращаться к клиентам, с которыми ранее велись переговоры;

— поддерживать контакт с действующей базой и выявлять новые задачи;

— вести системную работу по развитию отношений с компаниями из сферы дизайна, архитектуры, строительства, недвижимости и интерьерного бизнеса.

Работа в CRM «Битрикс24»

— своевременно вносить все обращения и контакты в CRM;

— фиксировать историю коммуникации, договорённости и следующие шаги;

— создавать задачи и контролировать сроки их выполнения;

— корректно переводить сделки по этапам воронки;

— следить, чтобы по каждому активному лиду был назначен следующий контакт;

— поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии;

— формировать регулярную отчётность по лидам, сделкам, отказам и конверсии.

Коммерческие предложения

— готовить коммерческие предложения на основе шаблонов агентства;

— адаптировать предложения под запрос и специфику клиента;

— согласовывать состав услуг, стоимость, сроки и формат работы с руководителем;

— отправлять коммерческие предложения клиентам;

— контролировать получение предложения и собирать обратную связь;

— проводить повторные касания и сопровождать клиента до принятия решения.

Договоры и документы

— собирать необходимые реквизиты и информацию от клиента;

— готовить договоры и приложения по утверждённым шаблонам;

— контролировать согласование и подписание документов;

— передавать информацию для выставления счёта;

— следить за поступлением оплаты совместно с ответственными сотрудниками;

— хранить и систематизировать документы по сделкам.

Передача проекта в работу

После подписания договора и подтверждения оплаты менеджер:

— собирает всю информацию по проекту в едином формате;

— фиксирует задачи, сроки, бюджет, состав работ и ключевые договорённости;

— передаёт проект менеджеру проектов;

— организует внутренний брифинг или установочную встречу;

— знакомит клиента с ответственным менеджером проекта;

— контролирует, чтобы переход от продажи к реализации прошёл без потери информации;

— остаётся на связи при необходимости уточнения коммерческих договорённостей.

Зона ответственности

Менеджер отвечает за:

— скорость обработки новых обращений;

— качество первичной коммуникации с клиентами;

— полноту информации в CRM;

— соблюдение сроков отправки коммерческих предложений;

— своевременные повторные касания;

— корректное оформление договоров;

— отсутствие потерянных и забытых лидов;

— качественную передачу проданного проекта в работу.

Менеджер проектов отвечает уже за реализацию, сроки и результат проекта после его передачи.

Основные показатели эффективности

— количество обработанных входящих и исходящих лидов;

— скорость первого ответа;

— количество проведённых квалификаций и назначенных встреч;

— количество отправленных коммерческих предложений;

— конверсия из обращения в встречу;

— конверсия из встречи или коммерческого предложения в договор;

— объём заключённых договоров;

— доля сделок, по которым своевременно выполнены следующие шаги;

— качество заполнения CRM;

— количество возвращённых в работу «уснувших» клиентов.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

— имеет опыт работы с клиентами, продажами или сопровождением сделок;

— умеет внимательно слушать и выявлять реальную задачу клиента;

— грамотно общается устно и письменно;

— не боится звонков, переписки и повторных касаний;

— умеет работать системно и соблюдать договорённости;

— уверенно пользуется CRM или готов быстро освоить «Битрикс24»;

— умеет работать с документами, таблицами и коммерческими предложениями;

— внимателен к деталям и не теряет информацию;

— способен одновременно вести несколько переговоров и сделок;

— умеет проявлять инициативу, но вовремя подключает руководителя;

— заинтересован в результате, а не только в выполнении отдельных поручений.

Опыт работы в сфере дизайна, архитектуры, строительства, маркетинга, PR или организации мероприятий будет преимуществом.

Важно

Эта позиция предполагает не агрессивные продажи, а профессиональную и внимательную работу с клиентом. Нам нужен человек, который умеет создавать доверие, понятно презентовать услуги, держать процесс под контролем и мягко, но уверенно вести клиента к следующему шагу.

Мы предлагаем

— работу в известном агентстве интерьерной индустрии;

— интересные проекты с дизайнерами, архитекторами, производителями, поставщиками и девелоперами;

— понятную систему работы и готовые шаблоны документов;

— доступ к базе знаний, кейсам и материалам агентства;

— обучение продуктам и специфике интерьерного рынка;

— поддержку руководителя и команды;

— возможность влиять на развитие системы продаж;

— удалённый / гибридный формат работы;

— доход: фиксированная часть + бонус за заключённые договоры и выполнение плана.

Как откликнуться

В отклике коротко расскажите:

— с какими клиентами и продуктами вы работали;

— пользовались ли вы CRM-системами;

— как обычно ведёте клиента после отправки коммерческого предложения;

— приведите пример сделки, которую удалось довести до договора благодаря вашей инициативе и системной работе.