Специалист поддержки пользователей в Дзен (ночные смены)

Дзен является частью большой экосистемы VK. Это крупнейшая новостная платформа, где миллионы пользователей следят за событиями по всему миру. Здесь можно всё: смотреть новости, читать новости, обсуждать новости с ИИ-ассистентом Глифом или стать автором и самому создавать актуальный контент.

Мы строим высоконагруженные сервисы и рекомендательные технологии, которые в реальном времени обрабатывают потоки информации и помогают пользователю получить максимально персональную ленту обо всём, что произошло в мире.

Дзен — это продукт, который:

• Существует на рынке более 10 лет
• Охватывает 65 млн пользователей ежемесячно
• Растёт и развивается ежедневно — сейчас в Дзене более 100 000 активных авторов в неделю

Наш продукт ежедневно становится лучше благодаря сильной команде. Нас уже более 400 человек, мы работаем из 50 городов по всей стране и каждый день превращаем сложные вызовы в результаты.

Мы поставили себе амбициозную цель — стать крупнейшей новостной платформой страны, и ТЫ можешь помочь нам в этом!

Задачи

• Обрабатывать входящие обращения от авторов и пользователей Дзена в почтовом канале
• Взаимодействовать со смежными отделами
• Работать с готовыми шаблонами и писать от себя

Требования

• У тебя есть собственный компьютер и хороший интернет
• Ты любишь людей и чтение
• Ведёшь грамотную письменную коммуникацию
• Готов учиться
• Внимателен к деталям
• Умеешь решать рутинные и монотонные задачи
• Усидчив
• Любишь помогать людям и умеешь проявлять эмпатию, погружаться и разбираться с проблемами

Будет плюсом

• Опыт работы в службе поддержки пользователей