Специалист отдела контроля качества

Приглашаем на работу в крупную компанию Anex на должность специалиста отдела контроля качества (Департамент розничных каналов продаж).

Чем предстоит заниматься:

• обучение агентов Стандартам Сети, контроль за их соблюдением;
• проведение мониторингов офисов Сети (объезд офисов, подготовка фотоотчетов, внесение данных оценочных анкет в CRM, консультация по оформлению);
• помощь действующим агентам в оформлении офиса и рекламных конструкций;
• работа с репутацией бренда (обработка входящих обращений по работе офисов франчайзи, работа с отзывами);
• предоставление обратной связи агентам после проверки «Тайный покупатель»;
• подготовка регламентов, касающихся работы в Сети;
• обработка запросов на совместное продвижение;
• участие в разработке / доработке проектов отдела.

Наш идеальный Кандидат:

Мы ищем надёжного члена команды - человека, который стабильно и методично выполняет свою работу и берёт на себя ответственность за качество на своём участке.

Работает по стандарту и следит за его соблюдением. Понимает ценность единых процессов в Сети, сам не отклоняется от регламентов и контролирует, чтобы их придерживались агенты.

Доводит каждую задачу до конца. Не бросает начатое на полпути. Ценит дедлайны - соблюдает сроки без напоминаний.

Работает без пошагового контроля. Понимает свой функционал и план на день/неделю, следует ему самостоятельно.

Методичен и внимателен к деталям. Подходит к задачам системно, не допускает поверхностных результатов.

Корректен в коммуникации, принципиален в вопросах стандартов. Умеет донести замечания агентам без конфликтов, но не замалчивает нарушения. Сочетает вежливость с требовательностью там, где это необходимо.

Готов к полевым выездам и командировкам. Объезды офисов - часть регулярной работы, кандидат это осознаёт и не рассматривает как проблему.

Требования к кандидату:

• среднее, высшее или неполное высшее образование в области туризма / маркетинга / менеджмента.
• опыт работы - от 1 года.
• опыт в туризме или в компаниях, занимающихся франшизой, будет плюсом.
• уверенный пользователь MS Office.
• активная жизненная позиция.
• грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

• трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;

• конкурентную заработную плату;

• работу в сплоченной, профессиональной команде, где можно проявить себя и получить новый опыт;

• график работы – 5/2 (10.00-19.00);

• ДМС, корпоративные скидки на продукт компании.

Просьба в резюме или сопроводительном письме указать зарплатные ожидания.

Мы ждем именно вас! Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью Anex!