Руководитель службы взыскания / Head of Collection

ДеньгиОК - современная компания, где технологии работают на пользу клиентам. Мы создаем простые и удобные финансовые решения, делая займы доступными для каждого. Мы ищем инициативного Руководителя службы взыскания / Head of Collection, для которого взыскание — это не «звонки должникам», а полноценный бизнес-процесс с четкой экономикой, стратегией и KPI. Такого, кто хочет строить, менять правила и брать на себя ответственность за результат всей службы.

Что вам предстоит делать:

• Управлять стратегией. Вы строите архитектуру взыскания на всех стадиях (Soft → Hard → Legal), внедряете сегментацию и контактную политику, которая приносит деньги, а не просто «отрабатывает план»;
• Развивать команду сотрудников. Ваша задача — превратить их в слаженный механизм. Ставить цели, обучать, выводить на новый уровень;
• Отвечать за цифры. Collection / Recovery rate, Cost of Collection, NPL по корзинам DPD — это ваша зона ответственности. Вы видите узкие места по отчетам (Excel/Power BI) и устраняете их до того, как они скажутся на прибыли;
• Внедрять технологии. Работа с dialer, CRM/Collection-системой, омниканальными коммуникациями — это ваш инструментарий. Если чего-то не хватает, вы инициируете внедрение;
• Контролировать качество. Прослушка, coaching, разборы и корректировка скриптов — вы строите систему, где каждый контакт работает на результат и не нарушает 230-ФЗ.

Наш портрет идеального кандидата:

• 8+ лет в взыскании, из них 5+ на руководящей должности (Team Lead/Head). Вы управляли командой от 20 человек;
• Вы видите взыскание как целостную систему: DPD, сегментация, экономика, KPI. Для вас это не просто набор действий, а управляемый процесс;
• Дисциплина, четкий контроль, способность принимать жесткие решения и отстаивать их перед руководством;
• Свободное владение Excel/Power BI для построения прогнозов и отчетов;
• Вы уверенно работаете в рамках 230-ФЗ и требований регулятора, умея находить баланс между «жестко» и «легально».

Что станет вашим преимуществом:

• Опыт Legal collection — суды, исполнительное производство, взаимодействие с ФССП;
• Настройка dialer и Collection CRM — вы умеете «заставить» технику работать на экономику;
• Опыт построения взыскания «с нуля» — вы знаете, как создать процесс, когда ничего нет;
• Внедрение Робота – коллектора – работа робота на результат, увеличение эффективности взыскания с его помощью.

Мы предлагаем:

• Заработная плата — достойная, обсуждаемая индивидуально. Мотивация привязана к результатам (мы ценим тех, кто приносит деньги);
• Реальное влияние. Здесь ваши решения внедряются, а не пылятся на полке. Вы сможете менять стратегию, инструменты и процессы под свой взгляд на эффективность;
• Рост. Мы — холдинг. Вам открыты перспективы развития в смежных направлениях: финтех, риск-менеджмент, операционное управление;
• Современные инструменты. Автоматизация, аналитика, цифровые каналы — мы даем вам все, чтобы вы показывали лучший результат в отрасли;
• Официальное трудоустройство. Полный соцпакет, белая заработная плата, комфортный офис.

С уважением, команда ДеньгиОк