Customer Success Manager

О вакансии

Мы в поиске стратегически мыслящего и проактивного Customer Success Manager, который будет управлять портфелем ключевых клиентов компании. Вы станете доверенным партнёром для наших клиентов — тем, кто помогает им достигать бизнес-целей, видит на шаг вперёд и выстраивает долгосрочное сотрудничество. Как связующее звено между клиентом и внутренними командами, вы будете синхронизировать работу продукта, продаж и поддержки, чтобы каждый запрос клиента решался быстро и качественно.

Обязанности:​​

Работа с клиентами

• Выстраивать и развивать стратегические отношения с портфелем крупных клиентов, обеспечивая их удовлетворённость, удержание и рост
• Глубоко понимать бизнес-цели и потребности клиентов через регулярные discovery-сессии и постоянную коммуникацию
• Проводить Business Review — оценивать состояние аккаунта, прогресс по целям, собирать обратную связь
• Предлагать новые продукты, функции и решения, которые усиливают ценность для клиента

Операционное управление

• Быть голосом клиента внутри компании — доносить его потребности до продуктовых, sales- и support-команд
• Координировать выполнение клиентских запросов, следить за тем, чтобы внутренние команды были согласованы и держали свои обязательства
• Управлять эскалациями и решать сложные ситуации, сохраняя качество отношений с клиентом

Развитие бизнеса

• Выявлять и развивать возможности для upsell и расширения сотрудничества
• Вносить вклад в рост выручки через выстраивание долгосрочных отношений с клиентами
• Отслеживать и анализировать метрики успеха клиентов, превращать их в инсайты и отчёты для руководства

• Опыт работы в Customer Success, Account Management или смежных клиентских ролях — желательно с enterprise- или стратегическими клиентами
• Развитые навыки построения отношений и влияния на стейкхолдеров всех уровней, как внешних, так и внутренних
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки, умение решать нестандартные задачи
• Английский язык не ниже уровня B2 — уверенное профессиональное общение с международными клиентами и командами
• Опыт кросс-функционального взаимодействия с продуктом, инженерными и sales-командами
• Data-driven подход: умение работать с метриками и переводить данные в бизнес-результаты
• Проактивность, внимание к деталям, высокая организованность и сильное чувство ownership

Будет плюсом

• Опыт в индустрии SaaS, gaming, fintech или смежных сферах
• Опыт работы с международными клиентами

• Удалённый формат работы
• Работа в международной компании — отличная практика английского языка
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Расширенный ДМС (стоматология, телемедицина, психолог) для вас и семьи
• Новейшие Mac и любое дополнительное оборудование для комфортной работы
• Возможность участвовать в профильных конференциях
• Динамичная команда, которая ценит инициативу и постоянное развитие