Менеджер по работе с обращениями и претензиями

«Долгов Авто» — молодая компания по импорту авто из Азии. Привозим востребованные модели. У нас 6 филиалов по РФ, 60+ сотрудников. Устойчивые связи с поставщиками, финансовая стабильность и реальный рост. Приходите в команду, которая уверена в завтрашнем дне.

Обязанности:

• Клиентоориентированное общение. Быть ключевым контактным лицом для клиентов в рабочих чатах мессенджеров. Отвечать оперативно, качественно, с эмпатией — создавать положительный клиентский опыт;

• Разрешение конфликтов. Находить оптимальные решения в спорных ситуациях, выступая в роли медиатора. Слушать, понимать и конструктивно решать вопросы, сохраняя доверие клиентов;

• Создание индивидуальных решений. Совместно с руководителем разрабатывать и согласовывать компенсационные пакеты для клиентов, проявляя гибкость и внимание к потребностям;

• Аналитика и отчётность. Вести подробную отчётность по обращениям, систематизировать результаты работы и предоставлять данные для улучшения процессов;

• Юридическая поддержка. Участвовать в подготовке и согласовании дополнительных соглашений, договоров и документов, связанных с урегулированием претензий;

• Улучшение сервиса. Анализировать обратную связь клиентов, предлагать идеи по улучшению продуктов и сервисов;

• Взаимодействие с партнёрами. Поддерживать диалог с контрагентами, своевременно предоставлять им информацию и информировать клиентов о ходе решения их вопросов.

Требования:

• ​​​​Опыт работы в клиентском сервисе / претензионной работе / разрешении конфликтов — от 2 лет;

• Высокая стрессоустойчивость — сохраняете эффективность в напряжённых ситуациях;

• Гибкость и адаптивность — находите общий язык с клиентами и коллегами в любых ситуациях;

• Скорость и дипломатичность — быстро реагируете, сглаживаете углы и находите компромиссы;

• Мастерство коммуникации — уверенно владеете устной и письменной деловой речью, ведёте диалоги в мессенджерах и по телефону;

• Ответственность — полностью погружаетесь в задачи и отвечаете за результат.

Условия:​​​​​​​

• Работа в молодой, развивающейся компании;

• Современно оборудованный и уютный офис, комфортное рабочее место;

• График работы — 5/2 с 10:00 до 19:00 с перерывом на обед;

• Выплата заработной платы — 2 раза в месяц;

• Оплачиваемый отпуск (28 дней в году) и больничный;

• Оформление: по ТК РФ после прохождения испытательного срока;

• Испытательный срок: 1 месяц.