Ведущий менеджер Управления корпоративного сервиса

• Осуществляет первичное консультирование/информирование клиентов по всем продуктам/процессам Департамента/Банка, предоставляемых корпоративным клиентам;
• Обеспечивает наивысший уровень обслуживания корпоративных клиентов по телефону в соответствии с их операционными потребностями согласно поставленных целей перед Департаментом;
• Участвует в программе обзвона/опроса клиентов для укрепления клиентских отношений, улучшения качества сервиса;
• Управляет согласованной группой клиентов, анализирует деятельность клиентов с Менеджерами по работе с корпоративными клиентами на основе имеющейся информации, определяет наиболее эффективный процесс и внедряет его;
• Отвечает за внедрение инноваций в Управлении посредством сбора и анализа клиентской обратной связи для обеспечения удовлетворения клиентских требований на высоком уровне, а также участвует в тестировании внедряемых систем;
• Предоставляет рекомендации по улучшению бизнес процессов Банка в области предоставления услуг/сервиса непосредственному руководителю;
• Выявляет потребности клиентов и организует совместную работу с соответствующими подразделениями для разработки индивидуальных решений для корпоративных клиентов;
• Выполняет другие возложенные руководителем функции по Управлению.

• Высшее образование в области финансов/экономики обязательно;
• Опыт работы в Банке/ финансовых организациях не менее 2 лет (непрерывно);
• Знание банковских систем, продуктов, банковского законодательства и регуляторных требований;
• Высокий уровень внутренней ответственности, самоорганизации, стрессоустойчивости, ориентированности на результат;
• Умение работать как индивидуально, так и в команде;
• Хорошее знание русского, казахского, английского (на уровне intermediate) языков.

​