Менеджер по работе с клиентами и координации

О компании:
Мы на рынке более 10 лет. Проектируем и монтируем системы отопления и бесперебойного электроснабжения (генераторы, ИБП) для частных домов и бизнеса в СПб и Ленобласти. Сейчас активно масштабируемся: увеличиваем поток заявок и укрепляем команду.

Долгое время операционка держалась на одном человеке — основателе. Теперь мы хотим вывести рутину из-под него, чтобы он занялся развитием, а вы стали ключевым связующим звеном между клиентами, монтажниками и складом.

Что важно знать сразу:
У нас не всё идеально оцифровано и прописано. Часть процессов отлажена, часть — в голове у руководителя. Поэтому одна из ваших задач — помогать формализовать эту кухню: создавать скрипты, чек-листы, шаблоны. Не с нуля — база есть, но её нужно дорабатывать. Мы ищем человека, которому это интересно.

Твои задачи:

• Приём и обработка входящих звонков. Все входящие звонки переводим на вас. Выясняете потребность: отопление, генератор, ИБП, ремонт, ТО. Заводите заявку в Битрикс24, заполняете карточку клиента. Типовые вопросы консультируете сами, сложные — коротко фиксируете и передаёте руководителю.

• Сборка и отправка КП. По готовым шаблонам и спецификациям «набиваете» корзину в CRM, формируете коммерческое предложение, отправляете клиенту. Шаблоны уже есть — они будут дорабатываться под вашу руку.

• Работа с молчащими клиентами. Мягко обзваниваете тех, кому отправили КП и кто пропал. Без давления выясняете статус, помогаете принять решение, доводите до согласования и счёта.

• Планирование сервиса. Записываете клиентов на типовые работы: промывки, ТО, мелкие выезды. Связываетесь с ними, подтверждаете дату, ставите задачу монтажникам в CRM.

• Простое снабжение. Монтажники или начальник участка скидывают заявку: «нужна труба 50 мм, 3 метра», «закончились расходники, генератор Х». Вы находите по каталогам, артикул запрашиваете предложения от поставщиков, выбираете лучшее по цене, заказываете, контролируете доставку до склада.

• Первичные документы. Выставляете счета безналичным клиентам, отслеживаете оплаты, готовите закрывающие акты/УПД для бухгалтера.

• Участие в настройке процессов. Помогаете оцифровывать то, что пока работает «на словах»: пишете скрипты общения, чек-листы, шаблоны заявок. Ваш вклад — чтобы через полгода работа шла чётко и предсказуемо.

Кого мы ищем:

• У вас есть опыт работы в Битрикс24 (сделки, карточки, корзина, воронки) или очень сильный опыт в другой CRM плюс готовность быстро освоить нашу.

• Вы спокойно и грамотно общаетесь по телефону, умеете мягко вернуть клиента к диалогу после «я подумаю».

• Вы внимательны и системны: не перепутаете артикулы в корзине, не потеряете заявку, не забудете перезвонить.

• Вы не теряетесь, когда нет готовой инструкции, а наоборот — готовы предложить, как лучше сделать, и зафиксировать это в регламенте.

• Базовое техническое мышление (понимание, что такое труба, переходник, автомат защиты) или желание быстро в этом разобраться.

• Готовы работать удалённо, приезжать на (склад/офис) по необходимости.

Условия и преимущества:

• Формат: Гибкий график 5/2, с 9:00 до 18:00. Иногда нужны очные встречи но не каждый день.

• Оплата: доход обсуждаем на собеседовании. Он зависит от вашего опыта и задач, которые вы готовы на себя взять. Верхняя планка не ограничена — если вы действительно закроете весь фронт рутины, мы готовы платить соответственно.

• Оформление: обсуждаем индивидуально. Возможны разные варианты — найдём тот, который устроит вас и нас.

• Обучение: погрузим в продукт, передадим все текущие шаблоны, скрипты и базу поставщиков. Руководитель будет на связи, чтобы помочь с техническими вопросами.

• Перспектива: вы станете ключевым сотрудником растущей компании. Как только процессы устаканятся — ваша роль, доход и зона ответственности вырастут.

Как откликнуться:

Пришлите резюме и короткие ответы на три вопроса:

• С какими CRM работали и какой объём заявок/звонков вели.
• Был ли опыт в снабжении или заказе материалов/запчастей (пусть небольшой).
• Комфортно ли вам участвовать в оцифровке процессов: предлагать и описывать регламенты там, где их пока нет.

Будем рады найти того, кто поможет нам разложить всё по полочкам.