Менеджер отдела заботы в клинике эстетической медицины

О компании:

Nevelskin – команда экспертов в эстетической медицине и уходе за кожей. Мы создали пространство для профессионалов, где красота и здоровье кожи – результат глубоких знаний и индивидуального подхода. Наши врачи разрабатывают персонализированные программы, включающие как процедуры, так и рекомендации по домашнему уходу.

Направления деятельности:

Клиника здоровья кожи и антивозрастной медицины.

Онлайн-магазин профессиональной косметики.

Для усиления команды и заботы о наших пациентах мы ищем Менеджера Отдела Заботы!

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с активной клиентской базой

• ​​​проактивное взаимодействие с клиентами, проходящими лечение
• реализация врачебных назначений: координация и обеспечение клиентов косметическими средствами, рекомендованными врачом (домашний уход, поддерживающая терапия) предложение и запись на последующие процедуры и консультации по итогам визитов или лечебно-профилактического плана

2. Экспертное консультирование

• разъяснение клиентам схем применения назначенных косметических средств
• консультирование по вопросам назначенных процедур

3. Организация процесса

• оформление заказов на рекомендованные врачом косметику и услуги
• организация доставки косметики или подготовка к выдаче в клинике
• оформление сопроводительной документации

4. Информирование и поддержка

• своевременное информирование клиентов о новых поступлениях, соответствующих их потребностям и назначениям
• информирование о новых услугах клиники, актуальных для индивидуального плана клиента Поддержание теплого контакта с постоянными клиентами, отслеживание их потребностей по рекомендациям врачей

5. Работа с системами

• ведение клиентской базы и записей в CRM («Мой склад», Renovatio)
• использование MS Office (Excel, Word) для отчетности и коммуникации

6. Аналитика и отчетность

• анализ выполнения врачебных рекомендаций (по косметике и услугам)
• подготовка отчетов для руководства об эффективности рекомендаций и удовлетворенности клиентов

7. Экспертиза и развитие

• глубокое знание ассортимента профессиональной косметики клиники и протоколов ее применения
• участие в создании образовательного контента для клиентов (по согласованию с врачами)

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы в сфере заботы о клиентах (эстетическая медицина, косметология, стоматология).
• Понимание принципов ухода за кожей, знание основных косметологических процедур.
• Навыки деликатного взаимодействия с клиентами на основе их потребностей и врачебных назначений. Умение слышать и предлагать решения в рамках рекомендаций.
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные).
• Навыки тайм-менеджмента и самоорганизации.
• Уверенное владение CRM-системами и MS Office.
• Понимание важности следования врачебным назначениям и протоколам.
• Желание развиваться в сфере эстетической медицины и премиального сервиса.
• Умение работать в команде с врачами и администраторами.

Мы предлагаем:

• Работа в экспертной среде: современная клиника с командой профессионалов.
• Миссия: реальная помощь пациентам в достижении их целей по здоровью и красоте кожи через реализацию врачебных назначений.
• Стабильность: официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Достойный доход: от 60.000₽ после прохождения испытательного срока (оклад 30.000₽ + KPI (связанный с выполнением планов по рекомендациям и удовлетворенностью клиентов) + премии.