Руководитель группы по сопровождению клиентов ДМС

"АльфаСтрахование" - крупнейшая частная страховая компания в России, мы занимаем второе место по доле рынка добровольного медицинского страхования (ДМС).

ДМС самое перспективное направление, которое всегда развивается, бизнес прирастает и мы вместе с ним.

Мы ищем Руководителя группы, который будет заниматься сопровождением ключевых клиентов компании.

Чем предстоит заниматься:

Обеспечение эффективной работы группы:

• адаптация и обучение сотрудников группы;
• координация и контроль своевременного выполнения задач сотрудниками группы;
• предоставление необходимых отчетных данных начальнику отдела.

Обеспечение эффективной пролонгации клиентов:

• координация и контроль запуска договоров ДМС, НС, ММС клиентов группы;
• своевременное обеспечение вовлеченных подразделений полной информацией для технического запуска договора, подготовка необходимых инструкций и регламентов;
• контроль вовлеченных подразделений по соблюдению установленных сроков запуска договора;
• проведение установочных вебинаров для филиалов и вовлеченных подразделений;
• подготовка коммуникационных материалов для клиента, проведение презентации для застрахованных.

Сопровождение договоров закрепленных клиентов:

• взаимодействие с контактными лицами клиента, проведение встреч с представителями клиента в Москве и регионах;
• работа с жалобами и претензиями, решение конфликтных и спорных ситуаций;
• контроль организации бонусных и нестандартных опций, индивидуальных запросов по ВИП-сотрудникам, сложные случаи (эвакуации, репатриации, в т.ч. из-за рубежа);
• контроль обработки обращений, поступающих на выделенные электронные ящики;
• контроль удовлетворенности клиента обслуживанием, анализ результатов сервисных опросов, разработка мероприятий для повышения качества обслуживания;
• контроль плановых показателей уровня сервиса (SLA);
• контроль качества и сроков подготовки регулярных отчетов и иных отчетов по запросу клиента;
• контроль работы филиалов по соблюдению регламента сопровождения клиентов, проведение презентации по итогам аудита собранных за период протоколов встреч;
• финансовый контроль закрепленных клиентов, разработка мер по снижению убыточности договоров, контроль дебиторской задолженности;
• реализация проектной деятельности: IT доработки, интеграция с системами клиента, пилотные проекты в рамках заключенных договоров ДМС;
• обеспечение выполнения плановых KPI – пролонгация клиента и выполнение планового АР.

Тебе подходит работа у нас, если:

• У тебя есть опыт сопровождения корпоративных клиентов в сфере ДМС/личных видов страхования;
• Ты любишь общаться, умеешь проводить переговоры и выстраивать коммуникацию с HR/ЛПР;
• Тебе нравится изучать новое и помогать другим в разных вопросах.

Работая у нас, ты получаешь:

• Возможность работать с масштабным и уникальным продуктом федерального уровня;
• Разноплановые задачи, у нас не будет скучно;
• Медицинское обслуживание в лучших клиниках города: полис ДМС, программа "здоровье 360" - бесплатный полный чекап организма по ДМС;
• Комфортный офис в 5 минутах от МЦК ЗИЛ.