Ведущий специалист анализа качества почтовых отделений

Ваши обязанности:

1. Проводить комплексный анализ качества обслуживания в почтовых отделениях.
2. Разрабатывать и внедрять методики оценки клиентского опыта.
3. Осуществлять регулярные проверки и аудиты сервисных процессов.
4. Собирать и анализировать обратную связь от клиентов, выявлять зоны роста.
5. Готовить отчёты и презентации по результатам анализа для руководства.
6. Участвовать в разработке и реализации программ повышения качества сервиса.
7. Взаимодействовать с сотрудниками отделений для обмена лучшими практиками.
8. Контролировать выполнение стандартов обслуживания на местах.

Наши ожидания:

1. Опыт работы в сфере анализа качества сервиса или клиентского обслуживания от 1 года.
2. Умение работать с большими объёмами информации, аналитический склад ума.
3. Навыки подготовки отчётов, презентаций, уверенное владение Excel и PowerPoint.
4. Готовность к разъездному характеру работы и работе на территории работодателя.
5. Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными людьми.
6. Ответственность, внимательность к деталям, инициативность.

Условия и преимущества:

1. График работы 2/2, чтобы вы могли сохранять баланс между работой и личной жизнью.
2. Полная занятость и стабильная заработная плата.
3. Оформление по ТК РФ, социальный пакет.
4. Возможности для профессионального роста и развития.
5. Работа в команде единомышленников, где ценят идеи и инициативу.

Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе делать сервис лучше!