Менеджер по стандартам обслуживания и качеству сервиса (отель, зоны отдыха)

Современный отель с собственным аква- комплексом БОРА- БОРА приглашает на работу Менеджера по стандартам обслуживания гостей и качеству сервиса.

Мы ищем "архитектора" сервиса, который возьмет под полный контроль предоставление гостям сервиса высокого уровня: от разработки скриптов и стандартов обслуживания до проверки работы персонала, а также наладит получение от гостей обратной связи и отзывов о предоставленных услугах. Нам нужен эксперт, который умеет создавать стандарты "с нуля", "упаковывать" их в понятные инструкции и добиваться их неукоснительного исполнения.

Ключевые задачи:

• Разработка и актуализация скриптов и стандартных операционных процедур обслуживания: провести аудит текущего сервиса, выявить точки роста и "провалы" в обслуживании.
• Внедрение и реализация: транслировать новые правила сотрудникам, проводить welcome-тренинги и практические занятия.
• Контроль и обратная связь: ежедневно лично контролировать соблюдение стандартов, проводить плановые внутренние проверки методом "Тайный гость" и точечные рейды, выстроить систему сбора обратной связи от гостей и оценить уровень удовлетворенности гостя, реагировать на негативные отзывы, вести аналитику жалоб и комплиментов).

Мы ждем именно Вас, если Вы:

• Имеете успешный опыт аналогичной работы в индустрии гостеприимства.
• Знаете не просто теорию, а реальную практику работы службы сервиса.
• Умеете превращать данные отзывов в конкретные управленческие решения.
• Владеете грамотной устной и письменной речью. Умеете так объяснить требование, чтобы персонал не саботировал, а хотел выполнить.

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату дважды в месяц без задержек. Уровень обсуждается при собеседовании.
• Проживание и питание.
• Возможность влиять на продукт, а не просто выполнять поручения.
• Поддержку высшего руководства.