Специалист службы заботы о клиентах

FleetX — технологический сервис в сфере автопроката. Мы развиваем платформу, где клиенты бронируют автомобили, а партнёры-автопрокаты работают с заказами через внутреннюю CRM.

Наша цель — мы запустили технологическую экосистему, которая станет точкой роста для всей индустрии автопроката: в России и за рубежом.

Мы строим продукт, который меняет сам подход к аренде автомобилей. Для бизнеса FleetX должен стать инструментом управления и масштабирования. Для клиента — способом арендовать автомобиль так же просто, понятно и привычно, как забронировать отель или заказать такси.

Сейчас мы запускаем и выстраиваем службу заботы о клиентах. Ищем не просто специалиста поддержки, а человека, который сможет глубоко погрузиться в процессы, навести порядок в обращениях и в перспективе вырасти до руководителя этого направления.

Это не продажи и не холодные звонки. Здесь важно не “продавать”, а спокойно разбираться в ситуации, работать с CRM и доводить обращение до решения.

График и нагрузка

На старте это формат с гибкой загрузкой: приложение FleetX только вышло в App Store, поток заказов и обращений будет расти постепенно.

Важно быть на связи в согласованное рабочее время, оперативно отвечать в чатах и не пропускать клиентские или партнёрские запросы.

При этом на первом этапе загрузка не предполагает полноценный 8-часовой поток обращений каждый день. Именно поэтому текущий уровень дохода — 40 000–50 000 ₽ на руки.

По мере роста количества заказов нагрузка будет увеличиваться. Вместе с этим будет расти зона ответственности, роль в команде и ваш доход.

Почему стоит рассмотреть эту вакансию

Это возможность зайти в новое направление на старте и вырасти вместе с ним.

Вы будете не просто отвечать на обращения, а помогать выстраивать службу заботы внутри растущего IT-сервиса в сфере автопроката.

Фокус на помощи клиентам, работе с CRM, порядке в обращениях и понятных результатах, без продаж

Мы обучим продукту и внутренним процессам. В перспективе сильный специалист сможет вырасти до старшего специалиста или руководителя направления.

Что нужно будет делать

Обрабатывать обращения клиентов в чатах и, при необходимости, по телефону.

Разбираться, по какому заказу или бронированию возник вопрос.

Работать во внутренней CRM-системе FleetX.

Взаимодействовать с партнёрами-автопрокатами по вопросам заказов.

Помогать партнёрам разбирать типовые ошибки в работе с сервисом.

Передавать повторяющиеся проблемы команде, чтобы улучшать процессы.

Кого мы ищем

У вас есть опыт в клиентской поддержке, службе заботы, сопровождении клиентов или клиентском сервисе.

Будет значительным преимуществом опыт в автопрокате, аренде автомобилей, агрегаторах, логистике, тревел-сервисах или похожих сервисных компаниях.

Вы работали с CRM или внутренними системами учёта.

Вы внимательны, усидчивы и спокойно относитесь к рутинным задачам.

Вам комфортно общаться с клиентами и партнёрами в переписке, а при необходимости — по телефону.

Откликайтесь, если вам интересна спокойная, внимательная работа в клиентском сервисе, где нужно не продавать, а помогать людям и наводить порядок в обращениях.