Ведущий специалист call-центра

Мы ценим профессионализм, коммуникабельность и умение находить общий язык с разными людьми. В связи с расширением команды ищем специалиста, который поможет нам эффективно решать конфликты и поддерживать позитивную атмосферу с клиентами.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Современный кадровый электронный документооборот (КЭДО): подписание трудового договора, согласий и внутренних документов происходит онлайн через телефон/ПК.
• Офис в шаговой доступности от станции метро "Маршала Покрышкина"
• График работы : 5/2 с 10:00-19:00 / 11:00-20:00
• Оплачиваемое обучение с закрепленным наставником. Всему научим и поможем с адаптацией
• Корпоративная программа ДМС
• Продуктовый бонус (ежемесячно любая продукция компании на 5 000 руб.)
• Корпоративные тарифы на сотовую связь (МТС, Мегафон).

А ещё интересные задачи, профессиональный рост, уютное рабочее место, богатую корпоративную культуру, мероприятия и подарки.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативная обработка обращений клиентов:

Приём и регистрация входящих обращений (звонки, письма, сообщения в чатах и мессенджерах) от клиентов, своевременное реагирование на поступающие запросы.

• Рассмотрение конфликтных ситуаций:

Выяснение сути конфликтной ситуации, сбор необходимой информации для объективного рассмотрения вопроса. Умение сохранять объективность и беспристрастность при разбирательстве спорных случаев.

• Навык принятия решений в нестандартных ситуациях:

Способность быстро ориентироваться в новых, нестандартных или сложных обстоятельствах, проявлять самостоятельность и инициативу при поиске оптимального решения в интересах клиента и компании.

• Взаимодействие с внутренними подразделениями:

При необходимости — привлечение к рассмотрению обращения профильных специалистов, координация совместных действий для максимально эффективного разрешения вопроса.

• Документирование и отчётность:

Ведение подробного описания сути обращения, предпринятых шагов и итогового решения в информационной системе компании или CRM.

• Соблюдение стандартов компании:

Действие строго в рамках стандартов качества и корпоративных регламентов по работе с обращениями и конфликтами клиентов.

Мы ожидаем, что ты:

• Умеешь ясно и вежливо излагать мысли, поддерживать профессиональное общение с клиентами по телефону, письменно и/или лично.
• Имеешь опыт эффективного решения вопросов и конфликтных ситуаций клиентов, умение находить индивидуальный подход к каждому.
• Имеешь навыки работы с обращениями клиентов: консультация, сопровождение, сбор и обработка информации, составление ответов.
• Умеешь работать с большим объемом информации и в многозадачном режиме, быстро реагировать на запросы клиентов.
• Стрессоустойчивость, доброжелательность, ориентированость на результат.

Нажимай «Откликнуться» и приходи к нам в команду!