Руководитель дежурной службы

Наша команда в поиске Руководителя дежурной службы, который организует работу команды из 200+ человек, разработает регламенты, систему обучения и метрики эффективности, а также оптимизирует процессы безопасности. Требуется опыт управления диспетчерскими службами, знание теории массового обслуживания и навыки анализа рисков. Предстоит работать в режиме многозадачности, проявлять инициативу и готовить управленческую отчётность.

Обязанности

• Разработка регламентов работы и нормативных документов, регулирующих работу дежурной службы
• Разработка системы входного и периодического обучения и тестирования персонала
• Разработка предложений по оптимизации процессов, связанных с обеспечением безопасности
• Разработка метрик эффективности службы, SLA с внутренними клиентами
• Подготовка управленческой отчетности по направлению деятельности
• Разработка предложений по совершенствованию текущих процессов и плана их реализации.

Требования

• Образование высшее юридическое/техническое/финансовое
• Опыт организации работы дежурных и диспетчерских служб, контактных центров
• Понимание теории и методов управления очередями, системы массового обслуживания
• Понимание подходов к организации работы дежурных/диспетчерских служб
• Навыки управления инцидентами, понимание жизненного цикла инцидента
• Опыт анализа и оценки операционных рисков
• Готовность работы в условиях многозадачности и сжатых сроков, интенсивному обучению и повышению квалификации
• Развитые коммуникативные навыки и опыт управления
• Внимательность к деталям
• Умение использовать нейросети в повседневной работе

Условия

• офисный формат работы, комфортный современный офис м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.