Специалист по сопровождению мобильного приложения (офисная занятость)

​​​​​Мы — финансовая организация, входящая в государственный реестр Центрального банка РФ. Наша сеть насчитывает более 75 филиалов в Краснодарском и Ставропольском краях, а также в Республике Адыгея.

Мы активно развиваем мобильное приложение и цифровые сервисы для клиентов и ищем специалиста, который будет обеспечивать их стабильную работу, взаимодействовать с пользователями и командой разработки.

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ;

• стабильную заработную плату;

• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;

• офисную занятость;

• работу в комфортном офисе по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, 63/2;

• участие в развитии мобильного приложения и новых цифровых сервисов компании;

• возможность работать с AI-инструментами и современными технологиями.

Чем предстоит заниматься

• контролировать работоспособность мобильного приложения;

• принимать и анализировать обращения пользователей;

• взаимодействовать с разработчиками, контролировать устранение ошибок и тестировать новый функционал;

• сопровождать выпуск новых версий и обновлений приложения;

• консультировать клиентов, сотрудников филиалов и контактного центра;

• сопровождать вопросы, связанные с платежами, зависшими операциями и возвратами, совместно с профильными подразделениями;

• размещать и актуализировать контент: акции, баннеры, новости и push-уведомления;

• вести реестр ошибок, замечаний и предложений по развитию приложения;

• готовить инструкции и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии;

• анализировать обращения и предлагать улучшения клиентского опыта;

• контролировать работу AI-бота в чате мобильного приложения: проверять качество ответов, выявлять ошибки, актуализировать базу знаний и улучшать сценарии общения с пользователями.

Мы ожидаем

• опыт сопровождения мобильных приложений, информационных систем или цифровых сервисов;

• опыт взаимодействия с разработчиками или IT-командой;

• понимание принципов тестирования программного обеспечения;

• уверенное владение Excel;

• грамотную устную и письменную речь;

• системность, внимательность к деталям и умение доводить задачи до результата.

Будет преимуществом

• опыт работы с CRM, базами знаний или AI-инструментами;

• понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения.

Мы ценим честность, ответственность, инициативность и ориентацию на результат. Выстраиваем доверительные отношения с сотрудниками, поддерживаем открытый диалог и готовы рассматривать предложения по улучшению рабочих процессов.

Если вам интересно не просто отвечать на обращения, а разбираться в причинах проблем и участвовать в развитии цифровых сервисов компании, будем рады вашему отклику.