IT Специалист

Техническая поддержка магазинов в основном осуществляется удалённо из центрального офиса. В торговых точках используются 1С, ЕГАИС, кассовое и банковское оборудование, компьютеры, интернет, аудио- и видеонаблюдение, охранные и другие слаботочные системы.

Ищем самостоятельного системного администратора / IT-инженера, который возьмёт на себя техническую поддержку магазинов и офиса, будет оперативно восстанавливать работу оборудования, взаимодействовать с поставщиками и региональными подрядчиками и приводить инфраструктуру сети к единым стандартам.

Важно: в компании уже работают сменные специалисты 1С/ЕГАИС Они решают вопросы по маркам, акцизам, ТТН, накладным, товарам, остаткам и пользовательским операциям в 1С. Также отдельно привлекается программист 1С. Эта вакансия — не оператор 1С/ЕГАИС и не программист 1С. Основная зона ответственности — техника, связь, кассовое оборудование, видеонаблюдение и IT-инфраструктура.

Чем предстоит заниматься

1. Удалённая техническая поддержка

— принимать, классифицировать и доводить до решения технические обращения продавцов-консультантов и сотрудников офиса;

— удалённо подключаться к компьютерам магазинов и устранять неисправности без выезда, когда это возможно;

— определять приоритет инцидента и его влияние на продажи;

— давать сотрудникам понятные пошаговые инструкции;

— фиксировать причины сбоев, выполненные действия, внешние заявки и результат;

— формировать базу знаний и снижать количество повторных обращений.

Типичные ситуации: нет или нестабилен интернет; не работает сканер; не печатает чековый принтер; завис компьютер; касса не определяется; не работает банковский терминал; чеки не передаются в ОФД; не запускается УТМ; камера находится в статусе Offline; пропал звук или доступ к видеоархиву.

2. Компьютеры и офисная техника

— администрировать компьютеры Windows, серверы и рабочие места в магазинах и офисе;

— устанавливать программное обеспечение, драйверы и системные компоненты;

— настраивать удалённый доступ, учётные записи и права;

— диагностировать ошибки Windows и неисправности дисков, памяти, мониторов и периферии;

— поддерживать принтеры, МФУ и сканеры документов;

— контролировать антивирусную защиту, обновления, резервное копирование и хранение доступов.

3. Кассовое и торговое оборудование

— поддерживать ККТ, фискальные регистраторы, фискальные накопители, сканеры штрихкодов и Data Matrix, чековые принтеры, денежные ящики и другую периферию;

— настраивать драйверы, USB- и COM-порты, сетевые подключения;

— диагностировать причины, по которым касса не определяется, не открывается смена или не печатается чек;

— взаимодействовать с ЦТО, ОФД, производителями и поставщиками;

— поддерживать банковские терминалы, пинпады и рабочее место интернет-банка на техническом уровне, создавать и контролировать заявки в Сбербанк и другие банки;

— участвовать в подготовке и запуске кассовых рабочих мест при открытии, переезде или переоснащении магазинов.

4. Техническая часть 1С и ЕГАИС

— обеспечивать запуск клиента 1С, доступ к базе и связь 1С с оборудованием;

— поддерживать работоспособность УТМ ЕГАИС как системной службы;

— устанавливать и проверять драйверы токенов, сертификаты, криптографические компоненты и сетевой доступ;

— определять, связана ли проблема с компьютером, интернетом, сканером, ККТ, УТМ, драйвером или программной логикой;

— передавать вопросы по маркам, акцизам, ТТН, накладным, товарам и остаткам специалистам 1С/ЕГАИС;

— передавать ошибки конфигурации, обменов и программного кода программисту 1С.

5. Интернет, локальные сети и связь

— настраивать роутеры, Wi-Fi, локальные сети, DHCP, DNS, NAT и VPN;

— контролировать интернет-каналы и качество связи;
— создавать заявки провайдерам, проводить первичную диагностику и контролировать устранение неисправностей;

— организовывать резервный интернет там, где это необходимо;

— вести реестр провайдеров, договоров, тарифов, лицевых счетов, SIM-карт и технических контактов;

— поддерживать корпоративную мобильную связь и защищённый удалённый доступ к магазинам.

6. Аудио- и видеонаблюдение

Аудио- и видеоконтроль является критически важным инструментом удалённого управления сетью.

— поддерживать существующие камеры и программное обеспечение EZVIZ;

— обеспечивать стабильную работу рабочих мест операторов видеоконтроля;

— диагностировать статусы Offline, зависание потоков, отсутствие звука, проблемы с картами памяти, архивом и доступами;

— управлять учётными записями и правами доступа;

— проверять сетевую доступность, RTSP, ONVIF и другие возможности существующего оборудования;

— участвовать в пилотировании и внедрении более стабильной VMS-системы без массовой замены камер;

— взаимодействовать с производителем, провайдерами и монтажными организациями;

— контролировать доступность камер и реагировать на массовые сбои.

7. Слаботочные системы и подрядчики

— проводить первичную удалённую диагностику охранной сигнализации, тревожных кнопок, камер, кабельных линий, музыкального оборудования и других слаботочных систем;

— определять, относится ли неисправность к IT, электропитанию, связи или физическому оборудованию;

— ставить технические задачи региональным подрядчикам и контролировать выполнение;

— принимать работы по фото- и видеоотчёту и удалённой проверке;

— координировать технические заявки по вывескам, освещению и электропитанию оборудования.

Электромонтаж, ремонт проводки и оборудования под напряжением, прокладка кабелей и физический монтаж выполняются профильными подрядчиками.

8. Учёт и развитие инфраструктуры

— вести реестр компьютеров, касс, камер, роутеров, принтеров, терминалов, SIM-карт и другого оборудования;

— фиксировать модели, серийные номера, гарантии, место установки, конфигурацию и состояние;

— вести технические паспорта магазинов и схемы подключения;

— контролировать резервный фонд и замену неисправного оборудования;

— стандартизировать рабочие места, настройки роутеров, удалённый доступ и именование устройств;

— готовить инструкции для продавцов и сотрудников офиса;

— участвовать в закупках и выборе оборудования;

— анализировать повторные сбои и предлагать профилактические решения.

Что мы ожидаем

— опыт работы системным администратором, IT-инженером или специалистом технической поддержки от 2 лет;

— опыт удалённой поддержки филиалов, магазинов или другой распределённой инфраструктуры;

— уверенное знание Windows 10/11;

— понимание TCP/IP, DHCP, DNS, NAT, Wi-Fi и VPN;

— опыт настройки роутеров, локальных сетей и удалённого доступа;

— опыт диагностики компьютеров, принтеров, МФУ и периферии;

— понимание принципов работы ККТ, сканеров и банковских терминалов;

— базовое понимание технической архитектуры 1С и ЕГАИС;

— опыт работы с видеонаблюдением;

— умение локализовать причину неисправности и доводить обращение до результата;

— способность понятно общаться с пользователями без технической подготовки;

— аккуратность при работе с доступами и готовность вести документацию.

Будет преимуществом

— опыт работы с АТОЛ, ШТРИХ-М или другим кассовым оборудованием;

— опыт настройки MikroTik, Keenetic или аналогичных роутеров;

— знание WireGuard, OpenVPN или IPsec;

— опыт работы с EZVIZ, RTSP, ONVIF и VMS;

— базовые знания Windows Server, Linux и PowerShell;

— опыт работы с мониторингом, Service Desk, провайдерами, банками, ОФД и ЦТО.

Условия

— официальное трудоустройство;

— работа из центрального офиса;

— график 5/2, с 09:00 до 18:00;

— корпоративная мобильная связь и оборудованное рабочее место;

— взаимодействие с отдельной сменной службой 1С/ЕГАИС и программистом 1С;

— возможность выстроить единые технические стандарты и участвовать в модернизации инфраструктуры всей сети.