Менеджер по работе с клиентами

О компании: «Реком Центр» — динамично развивающаяся аутсорсинговая компания, предоставляющая комплексные решения в сфере налогового права, финансового и бухгалтерского аутсорсинга. Мы помогаем нашим партнерам фокусироваться на развитии бизнеса, беря на себя рутинные и профильные задачи. Наша ценность — надежность, прозрачность и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Мы ищем опытного и амбициозного менеджера, который станет ключевым звеном в удержании и развитии наших крупнейших клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Управление портфелем ключевых клиентов: Полное сопровождение закрепленных за вами компаний-заказчиков (B2B).
• Развитие отношений: Выстраивание долгосрочных партнерских отношений, выявление дополнительных потребностей клиентов и cross-sale/up-sale услуг компании.
• Контроль качества: Мониторинг исполнения обязательств перед клиентами внутренними командами (исполнителями).
• Наставничество: Помощь в адаптации новых сотрудников отдела, передача опыта, участие во внутренних тренингах.
• Отчетность: Подготовка аналитических отчетов по состоянию счетов, удовлетворенности клиентов (NPS) и прогнозированию выручки.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в сфере B2B продаж или клиентского сервиса от 3-х лет (опыт в аутсорсинге/аутстаффинге будет вашим значительным преимуществом).
• Успешный опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компаний-клиентов.
• Навыки антикризисного общения и умение работать с возражениями.
• Системное мышление: способность видеть картину целиком, а не только текущую задачу.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение ПК (Excel, CRM-системы, Bitrix24/amoCRM или аналоги).
• Лидерские качества: готовность брать ответственность и помогать коллегам.

Мы предлагаем:

• Стабильность и доход: Фиксированный оклад + прозрачная система KPI и бонусов за удержание и развитие клиентов.
• Комфортные условия: Современный офис в центре города.
• Обучение: Доступ к внутренним базам знаний, внешним тренингам по переговорам и управлению проектами.
• Корпоративная культура: Дружный коллектив профессионалов, регулярные тимбилдинги, отсутствие бюрократии.
• Социальный пакет: Оплачиваемый отпуск, больничные.

Ключевые навыки: B2B продажи, Управление ключевыми клиентами, Ведение переговоров, Решение проблем, Наставничество, CRM, Клиентоориентированность.