Специалист клиентского сервиса в HOME MARKET

Специалист клиентского сервиса — сотрудник, который создает первое положительное впечатление о магазине, помогает покупателям быстро ориентироваться в ассортименте, консультирует по товарам, акциям и услугам, а также обеспечивает качественную коммуникацию с клиентами в магазине и через цифровые каналы.

Обязанности:

• Встреча и приветствие посетителей магазина.
• Консультирование покупателей по расположению отделов и ассортименту товаров.
• Информирование клиентов о действующих акциях, скидках, новинках и специальных предложениях.
• Ответы на обращения покупателей в Telegram и социальных сетях.
• Помощь клиентам в поиске необходимых товаров.
• Взаимодействие с сотрудниками торгового зала для решения вопросов покупателей.
• Поддержание порядка на информационной стойке.

• Ищем сотрудника с доброжелательной улыбкой и высоким уровнем культуры общения.
• Свободное владение русским и узбекским языками.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное пользование смартфоном и мессенджерами (Telegram, Instagram и др.).
• Быстрая обучаемость и хорошая память.
• Коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость.
• Желателен опыт работы с клиентами, но готовы обучить кандидата без опыта.

Что необходимо знать после обучения:

• Основные товарные категории магазина Home Market.
• Расположение отделов и наиболее востребованных товаров.
• Действующие акции, скидки и программы лояльности.
• Основные стандарты обслуживания покупателей.