Менеджер по коммуникации с потребителями

Мы предлагаем:

• Корпоративная культура, основанная на уважении к людям.
• Работа в крупном, активно развивающемся Холдинге.
• Рабочее место в комфортном современном офисе.
• Соблюдение трудового законодательства.
• Конкурентный уровень оплаты труда.
• График работы - 5/2 с 8:00 до 17:00 (с 9:00 до 18:00).
• Собственный Корпоративный университет и онлайн-библиотека.
• Материальная помощь в различных жизненных ситуациях.
• Возможность дополнительного бонуса - действует акция «Приведи друга» (10 000 рублей за каждого приведенного кандидата, который станет нашим сотрудником).
• Забота о детях - подарки вашим детям к Новому году и набор принадлежностей для первоклассников к 1-ому сентября.
• Качественная адаптация (индивидуальное сопровождения от HR).

Основные задачи

• Обработка отзывов, обращений и претензий потребителей во всех каналах коммуникации (социальные сети, e-commerce площадки, сайт и др.).
• Анализ обратной связи от потребителей, выявление основных проблем и подготовка предложений по улучшению клиентского опыта и продуктов.
• Формирование и поддержание единых стандартов коммуникации с потребителями.
• Мониторинг репутации бренда в цифровой среде.
• Участие в ведении социальных сетей бренда и создании контента для коммуникационных материалов.
• Участие в реализации PR- и маркетинговых активностей, взаимодействии с блогерами и амбассадорами бренда (по мере необходимости).

Что нам важно

• Высшее образование.
• Опыт работы от 2-х лет в клиентском сервисе, комьюнити-менеджменте, SMM, PR или на аналогичной позиции.
• Опыт работы с отзывами, обращениями и претензиями потребителей.
• Грамотная письменная и устная речь, развитые коммуникативные навыки.
• Навыки работы с социальными сетями, сайтами и e-commerce площадками будут преимуществом.
• Опыт подготовки текстовых и коммуникационных материалов приветствуется.