Администратор клиники красоты (м. Говорово)

Мы — клиника красоты с готовым потоком клиентов и высокими стандартами сервиса. Ищем душевного и проактивного администратора, который умеет создавать атмосферу заботы, с лёгкостью выстраивает доверительные отношения и помогает каждому гостю почувствовать себя особенным. Если вы любите общение, умеете продавать через искреннее внимание, и цените порядок во всём — нам по пути.

Обязанности:

• Создание уютной, доброжелательной атмосферы с первых секунд контакта: встреча, чай/кофе, комфортное ожидание;
• Забота о клиентах на всех этапах визита: активное общение, помощь в выборе услуги, подбор мастера, ответы на вопросы;
• Консультирование по услугам и продукции салона, формирование доверия и лояльности, мягкие продажи без навязывания;
• Ведение записи: грамотное распределение потока, контроль графика мастеров, минимизация окон и накладок;
• Коммуникация в мессенджерах и по телефону: не шаблонная переписка, а живое, вовлекающее общение, которое хочется продолжить;
• Постоянное удержание контакта с клиентами: напоминания, подтверждения, реакция на пропущенные звонки, обратная связь — никто не должен остаться без внимания;
• Многозадачность в общении: способность одновременно удерживать в фокусе несколько клиентов (один пишет в мессенджер, второй звонит, третий ожидает в зале) без потери теплоты и качества;
• Контроль состояния зон ожидания и ресепшн, соблюдение стандартов чистоты и порядка;
• Учёт клиентской базы, работа с CRM, фиксация предпочтений гостей (дни рождения, любимый чай, особые пожелания);
• Продажа товаров для домашнего ухода, информирование об акциях, сбор обратной связи.

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или администрировании от 1 года (сфера красоты, медицины будут преимуществом);
• Главное: выдающиеся навыки общения, умение располагать и создавать глубокое доверие. Ваши инструменты — эмпатия, искренний интерес к человеку и доброжелательность;
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести тёплую, но деловую переписку;
• Способность быстро ориентироваться в услугах и продуктах, выявлять потребность клиента и предлагать подходящее решение;
• Высокая степень самоорганизации, многозадачность, умение не терять из виду ни одного гостя;
• Клиентоориентированность: не просто «отработать», а предвосхитить желание, создать WOW-эффект.
• Будет плюсом:
• Опыт работы администратором или ресепшионистом в салоне красоты/клинике эстетической медицины;
• Владение CRM-системами (YCLIENTS, 1С:Салон, AppEvent и др.);
• Навыки активных продаж косметической продукции и услуг;
• Опыт ведения соцсетей/контента для сториз (если умеете красиво показать атмосферу салона — отлично).

Условия:

• Доход: фиксированная ставка + % от дневного оборота. Заработная плата от 70 000 рублей в месяц, для опытных администраторов с развитым навыком продаж — верхняя планка выше. Выплаты 2 раза в месяц, официальное оформление;
• Для новых сотрудников предоставляем гарантированный доход в первые 2 месяца;
• График: 2/2, рабочий день с 09:30 до 22:00. · Клиенты: готовый, тёплый поток, высокая запись. Вы занимаетесь сервисом и заботой, а не поиском и «нагоном» клиентов;
• Оснащение и рабочее место: комфортная стойка ресепшн, удобное ПО, расходные материалы для работы полностью за счёт салона;
• Обучение: внешнее обучение по продукту, сервису и продажам, внешнее обучение — за счёт компании через рассрочку;
• Бонусы за долгосрочность: дополнительный % к зарплате за выслугу лет, % от продажи товаров, бонусы за выполнение плановых показателей, подарки детям на праздники.