Менеджер по работе с рекламациями

ГК Alpine Group — российская торговая-производственная компания, которая уверенно чувствует себя на рынке с 2014 года. Сегодня мы входим в топ‑3 ведущих производителей напольных покрытий в стране, а наш флагманский бренд Alpine Floor признан одним из самых узнаваемых и востребованных в России.

Коротко о главном: собственное производство и разветвлённая сеть региональных складов, современные омниканальные продажи, а также портфель из более чем 10 брендов. Под нашим управлением — напольные покрытия, керамогранит, стеновые панели и широкий спектр сопутствующих товаров.

Мы продолжаем расти и именно по этому мы ищем к себе в команду настоящего эксперта и фаната своего дела, который поможет реализовать наши амбициозные планы.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения (рекламации, претензии) от клиентов.
• Отвечать за сроки и качество предоставления сервиса.
• Выявлять и анализировать причины проблем на стороне клиента.
• Решать конфликтные ситуации при очной встрече.
• Взаимодействовать с коллегами из отдела продаж, логистики, юристами.
• Выезжать на объекты для уточнения причин рекламации и урегулирования споров с заказчиком (при необходимости).

Требования:

• Опыт работы с рекламациями / претензиями / клиентским сервисом от 1 года. (Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы)
• Знание 1С, Битрикс24, Excel.
• Обладать навыками деловой переписки и устных переговоров.
• Готовность к регулярным выездам на объекты.

• Работа в стабильно развивающейся Компании, лидере отрасли.
• Заработная плата: оклад + KPI.
• Востребованный продукт и амбициозные задачи.
• Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ.
• Адрес офиса: м. Павелецкая (5 мин), ул. Летниковская 2с1 (быть готовым при необходимости выезжать к клиентам).
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00, мы отдыхаем в выходные и праздники.
• Компенсация мобильной связи.
• Постоянное развитие: повышение квалификации, мастер-классы от экспертов, доступ к образовательным курсам.