Супервайзер - старший смены службы приема и размещения

Pentahotel Москва Арбат отель 4* международной сети Pentahotels приглашает присоединиться к своей команде Супервайзера - старшего смены отдела приема и размещения.

Обязанности:

• прием и размещение гостей;
• прием и распределение звонков, предоставление информационных услуг;
• ведение установленного документооборота связанного с размещением гостей;
• знание специализированных программ (OPERA, TeamJet);
• оперативное разрешение возникающих у гостей вопросов и пожеланий, выполнение запросов;
• предотвращение конфликтных и иных ситуаций, решение нестандартных ситуаций;
• контроль заездов и выездов гостей, распределение номерного фонда в соответствии с заданными параметрами;
• прием и проведение платежей, работа с фискальной техникой;
• формирование и сдача установленной отчетности;
• выполнение поручений руководства;
• работа над улучшением предоставляемого сервиса;
• работа с отзывами и комментариями гостей и ответы на них.

Требования:

• Опыт работы от 1 года;
• Ответственность, внимательность, пунктуальность, доброжелательность в общении;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Хорошее знание английского языка; знание второго языка будет преимуществом;
• Умение работать в команде.

Условия:

• Премии за повышение продаж;
• Работа в необычном пространстве, молодежном коллективе и непринужденной атмосфере в самом центре Москвы;
• Никакой скучной униформы и бейджиков, мы предоставляем джинсы и футболки в качестве униформы;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 2/2 c 8 до 20;
• Проживание в отелях сети Pentahotels по всему миру по корпоративным тарифам;
• Корпоративное питание, ДМС, тренинги.